12328交通运输服务监督电话6月份运行服务质量考评结果公布

人民网北京7月20日电 (王连香)近日,交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评,并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份江苏省辽宁省山西省,最低的4个省(市)为海南省、重庆市、陕西省四川省。

据统计,6月份,全国12328电话系统共受理有效业务143.83万件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为122.32万件、6.89万件和14.62万件,分别占业务总量的85.05%、4.79%和10.16%。全国12328电话接通平均等待时长约为27秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.51%,限时办结率为95.36%,抽查回访率为54.63%,回访满意率为97.09%,12328电话系统运行服务质量保持稳定

截至目前,未建设系统、因各种因素停用系统或系统不具备业务管理功能的3个省、43个城市中,浙江、海南、重庆3省(市)均已启动新建或重新启用12328电话管理系统杭州贵阳青岛、新余、辽阳亳州等25个城市已新建或重新启用12328电话管理系统;不能正常向部级平台传输数据的7个省的29个城市中,浙江、山东湖南、四川4省的杭州、威海常德甘孜等18个城市已实现数据正常传输;未建立地方知识库的5个省的41个城市中,浙江、江西、山东、福建4省的杭州、南昌临沂厦门等27个城市已建立地方知识库。