2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－连锁房仲业永庆房屋 实价登录3.0 客户信赖为尊
永庆房屋集团业务总经理叶凌棋（中）落实「先诚实．再成交」信念，提供实在的资讯与服务。图／王德为
永庆房屋运用创新思维与科技工具，带领台湾房仲业进入「行动看屋时代」。图／王德为
面对疫情冲击，永庆以创新科技超前部署，推出「实境Live赏屋」服务。图／王德为
企˙业˙档˙案永庆房屋
永庆房产集团的永庆房屋连续八年获「台湾服务业大评鉴」连锁房仲业的金牌企业，今年旗下加盟品牌永庆不动产、台庆不动产更囊括前三名，永庆房产集团业务总经理叶凌棋表示，去年起推动「实价登录3.0」，带头让成交行情更透明公开，永庆房屋始终坚持，赢得客户信赖，比一次成交更重要。
永庆房屋三年前推动「先诚实．再成交」，去年推动「实价登录3.0」，集团不仅直营体系去年11月上线，三个加盟品牌也陆续跟进，叶凌棋表示，永庆房产集团全台有1,100门市、四成市占率，成交量全国最大，虽然实价登录改革立法失败，但永庆决定从自己做起，带头让成交行情更透明。
叶凌棋表示，因为不动产买卖的特性，赢得客户信任是服务关键，不仅只是亲切、热忱等，「信任」更为重要，推动「先诚实．再成交」，关于屋况大小事和优缺点、周边嫌恶设施等，主动且诚实告知，让客户在资讯充足下进行决策。
实价登录因为不够即时、完整，已经成为不肖业者坑杀消费者的工具，去年8月永庆房屋率业界和政府之先，推出「实价登录3.0」服务，就是「先诚实．再成交」的升级版服务，全台永庆房屋门市提供的「诚实房价报告书」，主动将成交行情揭露至门牌，提供更透明完整的成交资讯，把决策权交还客户。
实价登录3.0不仅获消费者和第一线经纪人认同，多位官员、专家、学者也很肯定，因为成交资讯即时、透明、完整揭露，不仅能保障消费者权益，更是产业永续发展的关键因素。另一方面，加盟店东们也积极争取加入「实价登录3.0」的行列。永庆不动产在2019年12月、有巢氏房屋和台庆不动产在2020年陆续跟进提供。
面对新冠肺炎疫情冲击，永庆以创新科技超前部署，例如「实境找房」服务结合Google街景功能，在家就能透过手机、平板或电脑，感受物件周边生活圈，720度屋内环景照片比过去看到更多细节，快速过滤掉不喜欢物件。「实境Live赏屋」服务，经纪人和客户同时上线浏览，由经纪人实境带看解说，即时互动讨论、获得解答，不用担心出门看屋会有被感染的风险。
叶凌棋表示，因为永庆的超前部署，绩效不受影响，近期网站流量比去年同期增加四成，留言来电量成长25％。就展店数来看，集团前四月新展店突破50店，约占15大房仲品牌今年新展店数近四成，更持续在全台21县市店数市占名列第一名，而集团全台第一季业绩也较去年同期逆势增长一成，加盟三品牌的联卖业绩，也较去年同期成长18％。
2000年永庆便已嗅到网路发展是房仲业转型的契机，因而成立永庆房仲网，教育消费者「买房子，先上网看房子」。之后更透过PDA、笔记型电脑，带领台湾房仲业进入「行动看屋时代」。17年来，永庆一路带领房仲业从「网路看屋」、「行动看屋」、「影音看屋」，到2017年跨进「智能看屋时代─MR智能生活服务」，如今十位成交客人当中，就有六位来自网路，也是超前部署的成果。
叶凌棋表示，除了运用创新思维与科技工具，不断优化服务流程、提升服务效率外，永庆始终记得消费者的期待，找到一个值得信赖的房仲品牌。所以在投资创新科技的同时，永庆也透过制度与文化的建立，落实信念「先诚实．再成交」，坚持不炒房、不造假、不隐瞒「三不政策」，提供实实在在的资讯与服务。并且时刻从客户的角度来检视服务流程，以持续提升服务价值，解决消费者痛点；在不断引进创新科技，打破产业既有思维与规格，开创优质且精准服务的同时，更不忘借由人员服务的温度来赢得客户的信赖。