2020台湾服务业大评鉴- 金牌企业系列报导－连锁眼镜业小林眼镜 打造三大新服务 迎下一个40年
小林眼镜店面随时保持明亮清洁，陈列的商品整齐有序。图／小林眼镜、王德为
小林眼镜总经理张腾达表示，迈入40周年里程碑的小林，要以「讲究用新」的概念来迎接下一个40年。图／小林眼镜、王德为
企˙业˙档˙案小林眼镜
国内眼镜连锁品牌KOBAYASHI小林眼镜今年欢庆40年生日，第七度获得工商时报「台湾服务业大评鉴」金牌企业，小林眼镜总经理张腾达强调，迈入40周年的里程碑，以「走过40，讲究用新」为概念，传达品牌不只用心依旧，亦不断推陈出新满足消费者多元的需求，包括「新价格」、「新专业」、「新平台」等三大服务主轴，以迎来下一个40年。
透过IT管理 提供贴心服务
小林眼镜一直以来秉持的企业服务理念是「现代、专业、亲切」，广义解释就是「经营现代化」、「技术专业化」与「服务亲切化」；其中「经营现代化」可以回溯至24年前，也就是1996年起，小林眼镜即启动电脑化管理，当时所投入IT资源管理相当庞大，在电脑化管理体系建置下，这40年来，小林眼镜累积了超过400万笔顾客资料，张腾达说「不夸张，跟户政事务所一样」，顾客基本资料、配镜资料、甚至配眼镜后的发票号码等资料相当庞大。
新冠肺炎疫情来袭，超过400万笔顾客资料正是因应新零售变革时代来临的基本盘，包括扩大电商平台销售，目前小林眼镜全台会员有101万人次，黏着度高的忠诚客达7万4,000人，活跃率高，以4月电商成交笔数大幅成长67％，主要以镜框、隐形眼镜销售为主，三年前更启动透过APP线上预购隐形眼镜，去年开放线上APP交易，疫情冲击前，更新增超商取货、宅配服务。
而透过大数据、店铺POS所洐生出的精致服务，像是在顾客购买30天日抛隐形眼镜镜片即将用完的前三天，即以简讯提醒顾客该备货了，张腾达说，24年来随着电脑化、数据化与行动化而增加更多行销模式，全靠当年IT管理所建置的400万笔客户资料，且近年再进一步建置社群粉丝团，截至2020年第一季累积15万人次。
因为用心 所以更好
今年小林眼镜40周年，以「40用新」因为用心而打造出三个「新」，包括「新的价格」、「新的平台」、「新的专业」；其中新价格即涵盖今年全新引进的韩系系列眼镜，价格平实以对应年轻族群、银发族需求。张腾达说，近五年来日本快时尚眼镜进台，带动平价眼镜、时尚眼镜风潮，对小林眼镜来说，无论数位、时尚都只是载具，最终还是要回归人性服务本质。
张腾达说，秉持着「因为用心，所以更好」的初衷，40年一路走来始终致力于提供专业的技术与服务，为大众带来最优质的消费体验，未来「新专业」领域就是朝向视光医事专业迈进。
小林眼镜目前有238家店，全部员工800人中，已有500位员工持有验光证照，平均每家店有2.1位验光师，比较起其他同业的验光师比例不足1人大为领先。
他强调，验光师法施行无疑让传统眼镜行产业，从验光配镜转型升级为具有医事专业人员配备的视光产业，为落实全新专业形象，除了验光师执照，近年更编列2,000万到3,000万预算鼓励店经理、资深员工「在职进修」，赴全台九所视光系的大学院校进修，截至目前为止，拥有视光学系学历的同仁超过607人，透过进修让同仁们成为专业医事人员，并进一步深化专业服务的心。
此外，日本快时尚眼镜店以时尚风格门市吸睛，张腾达坦言，确实掀起波澜，但也带动台湾眼镜行产业转型更专业化；小林眼镜近年积极对店铺改造，重塑品牌专业形象概念，从2018年起陆续改装，且为强化视光产业专业形象，一入店映入眼帘就是验光所，验光师逐步着医事形象的白袍，更成为视光产业跟进指标。
他指出，近年就是同步进行视光产业的专业形象重塑而努力，一旦店铺、人才齐备后，才会进一步规划打造专业服务与事业经营平台，并透过内部创业实现，展开下一个40年！