保险卓越奖/新安东京海上产险获5大奖 AI创新科技「满足顾客需求」

新安东京海上产险总经理简仲明(右)代表出席接受金管会主委顾立雄颁奖。(图/新安东京海上产险提供)

财经中心台北报导

保险公司争相竞逐最高荣誉的「台湾保险卓越奖」于28日揭晓,新安东京海上产险获得「商品创新专案企画卓越奖」、「公益关怀卓越奖」、「风险管理卓越奖」、「资讯应用卓越奖」及「人才培训专案企画卓越奖」等5项大奖。新安东京海上产险表示,保险专业服务品质获得主管机关与学者专家的肯定,展现出经营团队持续追求卓越与不断创新发展的强烈企图心

新安东京海上产险表示,长期在台深耕于车险及各类财产保险服务,近年来也积极于产险服务,提供全方位的创新服务与商品以提高客户满意。新安东京海上产险发言人副总经理吕文泉表示,「满足顾客需求」向来是服务理念之一,例如,创业界之先推出「儿童居家照顾费用保险」,借由保险填补父母因请假照顾家中生病小孩扣薪缺口,提供家长多一份支持。

吕文泉说,新安东京海上产险在客服、核保及理赔流程中整合人工智慧(AI)、流程自动化机器人(RPA)与物联网(IoT)等科技应用,让保险作业人性化、更效率化;而在风险管理方面,导入与日本东京海上集团相同的内部模型进行整合性之风险量化与监控,让资料品质管理与国际接轨,促使整体经营更健全,获得客户更大信赖

新安东京海上产险表示,保险专业表现优异来自于重视人才培训及积极建立人才库运用专案管理与训用合一方式培育储备主管,以提升人员专业能力与组织效能等,做为提升保险服务品质的重要基础

值得一提的是,为落实「深耕社区社会关怀」公益主轴,新安东京海上产险成为产险业第一家投入防制酒驾业者,运用多元媒体积极投入相关道路安全的宣导全面性唤起大众对交通安全的重视。