保障消費者拒絕裝潢糾紛 匠人部落祭出「住保履約」

房屋装修纠纷屡见不鲜，如何保障消费者权益？住保履约是有效解方。匠人部落提供

根据「台湾住宅品质消费者保证协会(简称住保会)」统计，去年接获调停申请案件中，有关于装修纠纷的占比仍高达68%，可见如何保障房屋的装修品质，对消费者来说，一直是很大困扰。

有鉴于此，向来以改革为职志的「匠人部落」率先其他工班，主动对上门委托的屋主提出「住保履约」，不仅保障消费者，也保护工班，获得不少信赖及好评。

「匠人部落」社长王均守表示，消费者最怕遇到装潢蟑螂，拿了头期款跟货款之后就人间蒸发，或是施工时间一拖再拖。

另有一些小工班则是为了便宜行事，或想早点拿到工程款等，往往不愿意主动提出「住保履约」，反而在验收时被不理性的消费者刁难而拿不到尾款。

其实，这些都是可以预防的。王均守表示，以住保会所提供的一件装潢纠纷调解案件来说：一位屋主随意找了街边一间工程行进行整修，估价后给出87万元，后因增加改建套房等施工项目，陆续追加工程款，屋主也一一汇款。

最后却因阳台装修造成邻损漏水，加上对工程项目认知有落差等，屋主不愿意给付剩余尾款7万元，并申请调处。屋主认为，自己从事货运生意几十年，从不曾签约，没想到装潢细节多，以口头约定加上估价单，竟仍出现乌龙施工。

住保会理事长吴翃毅表示，「住保履约」不仅保障施工及付款，合约中更会载明估价单(单位、数量、品牌型号)、材料品质，每个阶段的验收内容及日期等等，不再只是含糊地「一式」等用语。

做法是将消费者的装修款，交付银行信托专户(第三方支付)，按施工阶段，每阶段完成验收后，才拨款给承做单位。过程中，只要交付装修款的1%给银行即可，以装修款100万来说，就是交付1万元，对很多花了上百万装潢房子的民众来说，缴付少少的履约金，就可以保证装潢品质，十分划算。

至于由谁「验收」？住保会表示，他们有配合的第三方、公正的验屋公司，当施工单位或消费者其中一方有疑虑时，就会请验屋公司进行验收，以厘清责任归属。

吴翃毅进一步表示，已陆续针对工班、验屋公司、装修平台、建设公司等举行座谈会、进行推广。一般小工班比较没有「住保履约」的观念，匠人部落是一个集合木工、水电、泥作等各种工班的公司，率先全面要求上门委托的消费者接受「履约保证」的作法，应可带起示范作用。