北市公布年度消费申诉案件量 雅虎奇摩购物连三年上榜
台北市政府法务局 20 日宣布北市今年 1 至 11 月受理消费申诉案件数量，雅虎奇摩、远传电信、智凡迪科技、华尔街美语、易游网等名列前五大，在这当中，香港商雅虎国际连续三年都上榜。
▲北市公布的消费争议前五名，香港商雅虎国际资讯股份有限公司连续三年上榜，主要也是销售产品多，争端也就比较多。(图／撷取自奇摩购物中心)
根据消保官室统计今年 1 至 11 月消费争议申诉案件资料显示，申诉案件名列榜首的 5 家各类业者分别为电信类的远传电信、线上游戏类的智凡迪科技股份、补习类的华尔街美语补习班、网路购物类的香港商雅虎国际资讯股份以及旅游类的易游网旅行社股份有限公司。
远传是因为收费、收讯不良造成使用者不满，智凡迪科技则是因为今年《暗黑破坏神 3》游戏上市却无法正常上线的问题，易游网旅行社股份有限公司则是因为多数消费者在旅游行程中，发现广告不实等争议。至于香港商雅虎国际资讯股份有限公司，连带今年已经连续 3 年都名列前五名，主要是因为消费者在进行网路购物的过程中，造成相关网路诈骗、退货争议等问题。
仔细计算下来，今年 1 月到 11 月，光是台北市的消费争议，前五名就囊括了 987 件，在这当中多数的案件都是属于线上消费争议的问题，法务局长蔡立文以连续三年上榜雅虎奇摩为例表示，网路交易平台本身网路诈骗、退货争议就会相对增加，可见网路购物风险性仍大。
而在今年的消费争议案当中，这五家业者都还算是愿意协助消费者解决问题，法务局主任消保官陈信诚直接指出，其实在处理消费争议案件中，消保官会通知业者前来说明消费争议案情或商议解决方法，但仍有业者无正当理由不派员出席，其中以伊诗蔻亚国际有限公司比例最高，这部分已经依照台北市消费者保护自治条例第 24 条规定公告，相关消费警讯及查核结果也会公布在网站上，也请民众多加注意，以保障自身消费权益及有效预防消费争议发生。