被投诉还要道歉 消防员无奈递辞呈

递出辞呈的新北市消防局第七救灾救护大队郭姓队员生活照。（叶书宏翻摄）

新北市消防局第七救灾救护大队郭姓队员3年前，处理9旬妇人跌倒受伤案，妇人家属指定要到较远的医院，事后家属不满投诉「救护车未闯红灯，未把握救援时效，根本是不尊重病患！」时任大队长林永东要求郭员写信并亲自道歉，郭员叹无奈无法改变环境，于今年3月递出辞呈。

据了解，妇人因跌倒受伤，头部轻微肿胀、意识清楚，依规定要送往最近的责任医院，但家属坚持要送往位于台北市的台北医学大学附设医院，回报勤务指挥中心后，沿途未鸣笛、闯红灯，送往家属指定医院，事后，郭员竟遭到对方投诉。

郭员曾在脸书分享「靠北消防」文章，文中指出长官因为心态不对，还是维持老警察的怕事观念，遇到投诉不管合理不合理，先软一半打自己人给外人看，对内硬梆梆对外甚么也不敢，只想省事只求方便行事，「其实我们并不是弱势，而是被领导被压榨成弱势！」

郭员说，当时分队长自行帮忙到医院向对方解释，道歉信由另名队员代写，送往对方家中信箱，后来他从国光分队调往中和分队，对于消防人员感到灰心，近来因为孩子出生，决定辞去工作。

记者致电时任大队长林永东时，他手机关机无法取得回应。新北市消防局指出，确有接获民众投诉，但并未有惩处，仅要求同仁们加强沟通技巧，亦未要求写信或登门道歉，但分队主管有向家属沟通达成共识。