被这些“95后”列车长硬控了！

TA们

笑容可掬，热情服务旅客

TA们

干练冷静，有序协调处置各种问题

保证旅客安全温馨出行

TA们被称为列车的“大管家”

臂膀上的“列车长”熠熠生辉

TA们

还有个名字叫“95后”

今天请跟随小编

一起倾听TA们的成长故事吧

甄昕 G62次列车长

今年是甄昕担任高铁列车长的第一年。她对待工作就如她的名字一样“待人真心、服务用心”。她值乘的线路老年旅客居多，巡视车厢时，她发现有些老人总是很直地坐在座位上。经过了解，得知他们大多不知道如何调节座椅角度，也怕影响到后排旅客。甄昕主动上前挨个帮老人调整靠背，直到舒适为止，然后手把手教老人如何调整。像这样的事情还有很多，为了更好地服务旅客。工作之余，她自学心理学，掌握交流沟通技巧，努力为旅客带去春天般的温暖。

“用心倾听每一位旅客的需求，用诚挚的服务传递来自铁路人的温情与关怀，手留助人之余香，让心灵在奉献中绽放光彩。”这是她的服务宗旨，她希望今后在岗位上不断历练成长，以服务初心书写青春华章。

王忠一 G1954次列车长

作为一名新职列车长，王忠一值乘过开往北京、上海、厦门、汉口、沈阳、广州等方向的列车，熟悉各条线路特点。他开玩笑地说：“我是一块砖，哪里需要哪里搬。”半年的时间，他把动车各条线路跑了个遍，不光集齐了100个城市的打卡日记，也让自己从一个“生瓜蛋子”成长为技术能手。

他说，成长就是不断挑战自己，超越自己，今后要不断加强自身修养、努力锤炼自身素质，做一块有用的、过硬的“好砖”。

要月 K602次列车长

要月看着很年轻，但已担当过众多重点任务。在日常工作中，她不仅严格要求自己，在精细服务上，还有很多巧思。比如，根据季节不同准备合适的“旅行贴心好物”，满足不同旅客群体的需求。入冬时，备好红糖姜茶、暖手宝；盛夏时，备好菊花茶、降温贴、防蚊贴等；假期时，会为小朋友准备儿童读物和玩具，还和大家一起猜谜语做游戏 ，被小朋友们亲切地称为“美丽的知心小姐姐”。

“精心的服务源于对旅客需求的精准把握，我将继续努力学习借鉴，持续做好精细化服务，让旅客收获满满幸福感。”这是她的服务宗旨，也是她不断前行的动力。

薛瑞韬 D5306次列车长

D5306次列车上，列车长薛瑞韬手拿漫画，向旅客讲解着乘车安全知识，这些漫画都是他一笔一笔画出来的。

刚入路时，他时常用画笔记录下生活和工作中的美好瞬间，描绘出一幅幅铁路人的风采照。随着乘务经验的不断增长，他逐渐地将这个爱好和特长，巧妙地运用到旅客服务工作中。无论是儿童安全乘车提示，或是铁路文明乘车宣传，薛瑞韬用巧手将专业知识转换成生动有趣的画，讲授给乘车旅客。

薛瑞韬说：“画总是五颜六色的，服务也是。能够将自己擅长的东西，融入到工作中，让他们展现不同的色彩和样子，让旅客有不同的乘车体验，我非常骄傲！”

王倩文D2581次列车长

2018年，满怀着对客运工作的热爱与赤诚，23岁的王倩文走上了乘务员岗位。她深知高铁列车的工作不仅需要周到细致的服务，更需要丰富的业务知识储备和应对突发事件的处置能力。为了更好地胜任工作，无论值乘还是休息，她认真研读规章，边学边练，同时根据值乘列车的线路特点、客流情况，总结服务技巧，结合不同场景反复模拟演练，不断提升自己的应急处置能力。

功夫不负有心。2023年，在太原局集团公司客运系统职业技能竞赛(列车工种）中，王倩文名列前茅，2024年还荣获了太原局集团公司“十佳青年服务标兵”称号，她很为自己感到骄傲，她说：“我会继续努力，不畏困难挑战，勇往直前！”

李仲 D1654次列车长

“人民至上，生命至上”，李仲将这句话牢牢记在心里。为了增强应对旅客突发疾病的能力，他报名参加红十字救护员以及师资队伍培训，利用工余时间向同事普及心肺复苏和创伤救护的急救技能。在他的带动下，班组职工能够熟练提供急救服务。

李仲多次参加了国家级红十字师资力量的考核以及红十字应急救护大赛，还荣获2024年国铁集团红十字救护员培训大赛心肺复苏单项赛一等奖，2024年太原局集团公司应急救护职业技能竞赛第三名，2024年段级应急救护职业技能竞赛一等奖。

罗宁 G604次列车长

身高1米88的罗宁，是一个阳光帅气的大男孩，工作中，他还是一枚“暖男”。他所值乘的列车点多线长，客流换乘量也大。他总是细心观察，为旅客送去贴心关怀。遇有重点旅客，他第一时间上前引导，巡视车厢时，他会逐一询问重点旅客需求，将服务项点包括转运、吃药等，以及时间要求、座位号等一一记录到手机上，并上好闹钟提醒自己，及时提供服务。有时5分钟的时间，闹钟都要响好几回，罗宁却从无怨言，有时正在吃饭，听到闹铃响，他会第一时间放下筷子赶过去，“饭可以晚吃，但是提醒旅客不能耽误一分钟。”

随着时间的推移，他从新手小白成长为高铁列车长，带领班组为旅客提供更加优质的服务。他用心做好每一件事，努力成为更好的自己，赢得广大旅客的信任与尊重。

王蓓丽 G684次列车长

青春活力是她、专业过硬是她、服务高效也是她，她就是王蓓丽。从事过3年专运服务的她，从微笑迎客的那一刻起，到安全送达的温柔告别，所有服务环节都融入了对旅客需求的细腻洞察与精准把握。服务高效的她永远把行动力放在首位，总在第一时间为旅客提供服务。

“把每一位旅客都当作自己的家人，用十分的热情和十分的行动去温暖旅客们的心。”这是她服务旅客的初心与坚持。

为这些“95后”列车长们

点赞！加油！

愿TA们

在未来的路途中

以梦为马 不负韶华

用青春与激情

书写新的精彩篇章