本办主办「台湾代销评鉴」 六家最佳代销 秀三大新亮点

鉴于买房向来是许多人毕生中最重大的支出，而代销业位居消费者和建商之间的桥梁，因此工商时报首开先河举办全国代销业评鉴，并委由专业评鉴机构柯南国际，透过特别培训、且经SGS认证的秘密客，以消费者身分，分三阶段，针对全台规模最大的20家代销公司销售案场，从预约赏屋、现场看屋、回访议价、资讯揭露和遵守法规等预售屋购屋流程，进行公正客观的深度稽查及专业评鉴，最终评选出六家在服务品质、资讯透明、法规遵循等，表现最优异的公司。

综合本届全国代销评鉴结果，有三大新亮点值得分享：

首先，资讯完整透明，保障民众权益：获奖代销公司皆能主动提供实价登录行情，并在客户提出价格协议时，明确告知实价成交价格区间，资讯透明且诚实公开；并能强调完善售后服务流程，主动提出购屋保障承诺，充分展现保障顾客权益的积极态度。

第二，契约翻阅与退款流程，赢得信任：获奖代销公司皆能够提供契约书现场翻阅，部分业者能聚焦说明交屋时间、工程进度、付款方式、责任范围、违约金条款，并确认民众充分理解。当现场询问下订后若未签约如何处理订金时，业者无条件退还订金的落实度高达9成5，成绩表现为三届以来最高，销售人员也无利用不当行销手法诱导购屋或强迫销售行为，因此深获高度评价。

第三，服务体验满意度大幅提升：本届评鉴神秘客的服务体验满意度，比上届成长达近3成，多数业者能积极提出让人信赖的建议，缩短购屋决策时间，有些业者更把售后服务视为关键竞争力，建立客户信任与品牌价值。