本周选书－《峰值体验》

《峰值体验》作者／汪志谦、朱海蓓出版社／天下杂志

企业在设计服务体验时经常误入盲区。事实上，体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。作者发展出一套洞察工具，协助企业透过明确步骤的研究方法学，在三个黄金时刻、四个维度进行体验设计，快速破解消费者隐而未知的需求，打造峰值体验。