菜鸟加速攻全球：既服务阿里巴巴 也要开放市场

本报记者 李立 杭州报道

在跨境电商的激烈竞争与海外市场仍待开拓的形势下，菜鸟集团决心进一步攻向全球。

9月10日，在杭州举行的“2024全球智慧物流峰会”上，菜鸟明确了加速进军全球的决心。“阿里巴巴鼓励和推动菜鸟面向开放市场构建物流网络，在服务好阿里电商的同时服务多元化客户需求，成为全球商业伙伴共同的基础设施。”阿里巴巴集团联合创始人及董事会主席、菜鸟集团董事长蔡崇信表示。

针对市场关心的菜鸟发展重点，菜鸟集团CEO万霖亦在峰会现场表示：“菜鸟将继续拓展全球物流骨干网路，既服务好阿里电商，也服务好开放市场。”

《中国经营报》记者注意到，这对菜鸟不啻一个自信转身。从阿里巴巴电商业务的基础设施起家。2023年，万霖在2023年全球智慧物流峰会上明确表示，未来十年菜鸟将全力投入建设一张全球领先的智慧物流网络。2024年，这张智慧物流网络开始加速进军全球，既服务阿里巴巴，同时面向开放市场。

飞向全球

为什么在此时进一步明确攻向海外，业内认为既与阿里巴巴电商业务海外激进拓展有关，另外是伴随出海的菜鸟面向海外市场也在寻找新机会。

“电商消费体验中，供应链和物流是最重要的竞争力之一。”关于菜鸟下一步可能抓住的机会，蔡崇信给出了三个方向。

首先是抓住新型全球化的机遇。“全球化不只是把中国商品卖到全球，不只是建立跨境的电商和物流通道。全球产业布局正在深度调整，新兴的制造中心涌现，会改变生产制造和消费市场之间的布局关系。”蔡崇信表示，阿里巴巴正在全力支持菜鸟做全球化布局，瞄准产业链新特点，深入理解全球市场与中国市场的良性关系，构建一张服务未来产业链和供应链的全球物流网络。

其次是抓住AI技术爆发的机遇。电商和物流都是AI应用的最佳场景之一。物流未来通过AI技术的结合，将显著改善商品供给和消费需求的精准匹配，也会令电商物流的体验和成本优势进一步显现。

蔡崇信还特别提到，菜鸟要面向开放市场赢得竞争优势。他表示鼓励和推动菜鸟在服务好阿里巴巴电商的同时，成为全球商业伙伴共同的基础设施。

作为全球化的受益者，阿里巴巴显然想借助跨境电商在海外市场的拓展，把菜鸟放到全球市场上寻找新机会。

“跨境电商正在重链全球市场。”万国邮联咨询委员会主席沃尔特·特雷泽克在峰会现场表示，后疫情时代，整个市场格局已经完全改变。“目前全球90%的电商配送由10个主要的运营商运营，其中50%的零售货物由新兴的以及高度集合的跨各大洲供应商来运营。”

沃尔特·特雷泽克提供的数据显示，2023年中国占了37%的跨境电商运输的体量。“中国在其中扮演领先作用，且还在加速全球在这个领域的发展。”

如此看来，在跨境电商引发全球市场激烈变革的情形下，菜鸟“飞向全球”势在必行。既阿里电商业务拓展的需要。从长远发展看，也必须在激烈变化中在全球市场找到新位置。

深度出海

值得注意的是，在明确加速进军全球市场之前，菜鸟已经先飞。

2023财年，菜鸟的营收结构已经发生改变，其中以跨境快递和国际供应链服务为主的国际物流收入占 47.4%，国内物流服务收入占 46.2%，科技及其他服务收入占 6.4%。

8月15日，阿里巴巴集团公布2025财年一季度业绩，菜鸟营收同比增长16%至人民币268.11亿元，主要来自跨境物流履约服务带来的收入增长和运营效率提升。

关于海外市场的最新进展，万霖透露，继2018年启动第一批eHub（比利时列日、中国香港以及马来西亚吉隆坡）之外，菜鸟将启动全球第二批eHub建设。

此外菜鸟已开始在包括西班牙、法国、墨西哥等海外十个以上的国家和地区搭建海外本地网络；目前菜鸟在全球已运营超80万平方米海外仓，在18个国家和地区提供专业服务。

“打造类本地电商的物流时效体验，将是跨境电商竞争的关键。”菜鸟集团副总裁、国际快递总经理丁宏伟进一步对记者表示，在丁宏伟看来，快递时效是未来跨境电商的核心竞争力之一，高效的跨境物流履约能力有望带动产业出海规模爆发。

菜鸟的跨境电商快递旗舰产品“全球5日达”成为不少商家爆单的“秘密武器”。2023年9月，菜鸟推出“全球5日达”，目前已拓展至14个国家，覆盖欧美、日韩、中东等地区。

据菜鸟方面介绍，由于速度快、时效确定性高，西、法、英、墨、韩等国对物流体验敏感的消费者满意度、商品复购率有显著提升。在使用了菜鸟的这项物流产品后，包括礼服、假发、家居等热门行业的不少跨境商家订单都实现了三位数的规模增长。

此外，菜鸟也在加速海外市场的本地化运营。“电商从单一路径扩展至全球布局，对物流的需求也从跨境运输进一步延展至本地化深入运营。”据菜鸟集团副总裁、欧亚大区和商业发展部总经理熊伟介绍，目前菜鸟在欧洲本国可提供2欧元次日达的本地快递产品，在其他泛欧国家，可提供3~5欧元的3日达物流服务。

以西班牙为例，菜鸟推出的西葡全境电商包裹两日达经济型物流产品和中西双语客服支持。目前，菜鸟在西班牙的自营快递网络已覆盖超过40个省份，配送范围覆盖外岛，并在25个重点城市实现“次日达”。

关于如何服务好开放市场，万霖则在现场回应称，为了“不仅服务好阿里电商生态体系内的客户，也要更好地服务好外部客户”，菜鸟内部组织结构上做了一系列调整和变化。团队做了阿里内部客户和服务阿里外部客户的区分。除了专门团队对接阿里内部，还成立了专门团队服务外部客户。

“这样确保在资源、优先级上不会冲突，不管是哪一类的客户，菜鸟都能基于明确的需求提供更好的、更极致的、更有竞争力的服务。”万霖表示。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：翟军）