菜鸟驿站要求下载淘宝才能取件？公司回应：未强制要求，可投诉

红星资本局10月29日消息，近日，多地消费者告诉红星资本局，在菜鸟驿站取包裹被要求下载安装淘宝才能取件，即使已经收到了包含取件码的短信，并且物品并非通过淘宝购买。

10月29日，菜鸟公司相关负责人回复红星资本局称，并未通知驿站强制用户下载淘宝，菜鸟App、淘宝App、取件码任选其一均可取件。有律师表示，菜鸟驿站此举涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。

多地菜鸟驿站需下载淘宝完成取件

10月29日，广东的龙先生告诉红星资本局，从十月份开始，他经常去取包裹的菜鸟驿站就把取件方式从取件数字码改成了淘宝扫灯条码。

据了解，菜鸟驿站微博在10月23日发布消息称，菜鸟驿站在全国100多个城市上线智能灯条迎接大促包裹高峰，即在包裹上挂一个小灯条，用户扫码点击“一键点亮”，对应包裹的灯条同时亮起，7种颜色的灯条支持14位消费者同时取件。

“我在其他平台买的东西，为什么要用淘宝扫码取件呢？”龙先生说，扫码取件非常不方便，人多的时候一堆灯条同时亮起，同样要找好久；一些老年人没有智能手机不能扫码，也无法取件。

龙先生向国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心投诉，菜鸟方面后来向他致电称，可以用驿站工作人员的淘宝扫码代领，但并未正面解释驿站为何强制要求下载淘宝扫码。如今，龙先生网购时，都在收货地址处标明“非淘宝取件驿站”，目前他在小区内另一家不需要用淘宝扫码的菜鸟驿站取件。

红星资本局注意到，一些没有推广智能灯条的菜鸟驿站，最近也要求用户用淘宝扫码出库。

陕西的冯女士说，菜鸟App无法直接显示另一平台商品的取件码，她需要先把快递单号复制到菜鸟App，才能查看数字取件码，然后根据取件码取件。此前，只需将菜鸟身份码和快递条形码同时扫码即可出库，现在取件完，需要用淘宝扫描机器上的二维码，跳转出淘宝身份码，将淘宝身份码和快递条形码一起扫描才能出库。

上海的余女士也告诉红星资本局，从九月中下旬，她附近的2个菜鸟驿站也开始用淘宝扫码取件。

律师：强制要求下载或涉侵权

10月29日，菜鸟公司有关负责任人回应红星资本局称，菜鸟近日推出的智能灯条，使用了物联网技术，需要用App扫码，目前开通了菜鸟App或者淘宝App扫码；此外，消费者也可以根据取件码正常取件，没有通知驿站强制要求用户下载淘宝才能取件。

该负责人还表示，称若消费者发现有此类情况，公司会进行核实。菜鸟驿站线上客服则告诉红星资本局，用户若遇到此类情况，可以进行投诉，之后会有专员跟进。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，《消费者权益保护法》明确规定了消费者对商品和服务享有知情权和自主选择权。“据此，菜鸟驿站作为暂时保管快递的机构，在消费者展示其具有所有权的证据（取件码）后，应及时交付保管物，如果要求用户强制下载菜鸟App或者淘宝App才能取件，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。从另一角度来看，此类取件设置前提条件，显然不公平、不合理，还涉嫌强制交易。”赵良善说。

赵良善指出，若遭遇强制下载淘宝才能完成取件，用户可以向消费者权益保护协会投诉反馈，也可以向市场监督管理部门求助，要求整改纠正上述行为。当然，用户也可以依法起诉，诉请停止侵权、赔偿损失等。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾汉

编辑 肖世清