產業追蹤／負責任AI 導入標準不能等

人工智慧（AI）已成为企业发展的核心动能，从客服、行销到流程自动化，无不依赖AI提升效率。然而，若忽视AI伦理与风险治理，可能带来严重后果，对品牌与社会信任造成不可逆的伤害。

AI系统若缺乏伦理准则与监管，可能导致严重后果，以下几个案例显示了此议题的重要性：一、亚马逊AI招聘系统事件：该系统以男性履历为训练资料，导致自动排除女性应征者，最终系统被迫下架，引发企业信誉危机。二、微软Tay聊天机器人事件：Tay于24小时内即被网友训练成散布仇恨言论的AI，暴露出企业在伦理防护上的不足，导致重大公关灾难。

这些事件显示，问题不在技术本身，而在企业是否具备完善的设计与监督机制。也因此，「负责任AI」成为全球趋势，并促成ISO 42001标准的诞生。

什么是负责任AI（Responsible AI）？微软将负责任AI定义为在设计、开发与部署AI时，须全面考量公平性、透明性、隐私、安全、包容性与问责等原则。这不仅是技术调整，更是一种治理承诺，要求企业建立可持续、可稽核的制度，确保AI的应用不对使用者与社会造成负面影响。

ISO 42001为全球第一个AI管理体系标准，于2023年底由国际标准组织（ISO）发布。这不针对单一技术，而是协助组织建构完整的AI治理与风险管理架构，涵盖高层治理、角色责任、资料原则、透明政策、内部稽核等要素。

此标准的价值在于，提供企业一个具国际共识的架构，让AI治理从零散操作升级为制度化管理，具备第三方认证能力，有助于企业面对法规监管、跨国合作与市场信任等挑战。

导入ISO 42001不仅是合规行动，更是企业强化治理与品牌信任的策略关键。透过制度化AI治理，企业可明确划分开发与监管责任，强化风险辨识与内控机制。同时，向客户、监管单位与合作伙伴展现其AI应用已通过国际标准验证，具备公平、安全、可稽核的执行力。

在全球竞争趋势下，导入ISO 42001更有助于提升投标竞争力与国际合作可信度。

导入ISO 42001并非仅为符合外部审查，而是企业AI治理能力的全面升级。首先，企业需盘点AI应用现况与差距，评估伦理规范、资料管理及风险识别等项目。接着，建立制度化政策与内部流程，包括职责划分、风险应对与开发指引，并进行人员训练与沟通。

当制度建置完成后，再透过内部稽核与演练测试进行修正，最终由第三方进行正式审查与认证，确保体系符合ISO 42001要求。

当AI已无所不在，企业能否「负责任地使用AI」成为市场关键。导入ISO 42001不仅是企业合规的重要一步，更是一种面对社会与客户的公开承诺：我们的AI系统，是可信赖、负责任、以人为本的AI。在AI带来便利与风险并存的今天，导入ISO 42001，是一种企业对未来负责的态度，更是值得信赖与合作的象征。

为让企业能顺利导入ISO 42001并建立完善的内部稽核机制，商研院特别开设了「ISO／IEC 42001 AIMS导入与内部稽核实务课程」，课程内容涵盖标准解读、导入策略、风险评估与内部稽核技巧，并结合实际案例分享，帮助学员将理论与实务紧密结合。

（作者是商业发展研究院数位创新人才研究所组长）