從寓言學管理／三元一體的績效管理

三元一体的绩效管理（彭博资讯）

据《孟子．公孙丑上》描述，宋国一位农夫，一直担心秧苗长不大，就到田里把所有的苗都拔高一点。疲惫地回到家后，告诉家人说：「今天累死了，我帮助秧苗长大了。」他的儿子听了，连忙跑到田里一看，秧苗都已经枯死了。

这个故事主要谈的，是绩效管理中关于「部属培育与发展」的议题。

绩效管理的目的，可分为策略性、管理性与发展性三种。

一、策略性目的：借由绩效管理循环，落实所制订策略，并以一致价值观与行为，共同达成组织愿景。

二、管理性目的：借由绩效考核结果，作为奖酬发放标准，以及后续升迁、留用与调任之参考。

三、发展性目的：借由绩效管理流程，回馈需改善之处，提升员工技能，并发展未来职务所需职能。

三种目的环环相扣，策略性目的是绩效管理的中长期方向，在管理性目的驱动下，逐步朝组织愿景挺进，而发展性目的则作为辅助策略性与管理性目的的行动能量。三类目的可谓三元一体，缺一不可。

然而，在这三种目的之中，多数主管相对着重前两者。因为策略是目标方针的前导，为对接部门及个人KPI目标，不得不重视。达成KPI后，奖酬与晋用留的连结，直接影响个人权益，更是重中之重。

发展性目的呢？所谓十年树木、百年树人，这些重要但不紧急的事，就算没有太着重，短期也不会发生太严重的后果，因此容易被忽略。

组织随策略发展脚步，从A点到B点，是个逐步推进的过程。若在A点，过于短视与急功近利，忽略中长期人才培育发展，采取将人搾干、用到极致的用人模式，的确可在短期收取最大的产出。但也将导致组织行进到B点时，辖下人力出现人才与能力断层的现象。

一旦出现「将才」到用时方恨少的窘境时，眼见前线战火炙热，急需「即战力」填补空缺，只好赶鸭子上架，将一些能力尚未完备的将士硬推上火线。

但由于这些「急战力」训练不足，经验、技能还不到位，粗暴式成长的后果，一上战场便阵亡，营运人才损失惨重。就如同故事中，因过度心急而硬将秧苗拔高，最终造成秧苗枯死的结果而后悔莫及。

上述此类主管的用人心态，其实是将人力资源当作「人柴」而非「人材」，仅看重燃烧殆尽的短期效益，忽略培育人才的中长期价值。

为了避免主管只重策略性目的与管理性目的，忽略发展性目的。有些组织会将个人发展计划IDP（Individual Development Program）置入绩效管理标准作业流程SOP中。甚至，将人才发展的行动与成果，列为主管重要关键绩效指标KPI之一。

既说「十年树木、百年树人」，表示人才发展无法一步到位。如同种稻，得经历整地、育苗、插秧、除草除虫、施肥、灌排水等一定的顺序与步骤。若用人如寓言故事中的宋人，为求速成而未循序渐进，结果不但无益，反而有害。

主管可从「策略性目的」中，提取中长期组织发展所需能力，再从「管理性目的」中，分析为达成短期KPI，部属欠缺的知识与技能；最后，将此二种培训与发展项目，列入部属的IDP中，让「发展性目的」成为支持策略性与管理性目的的力量。如此，方能避免临用兵将时，得「揠苗助长」，却收到适得其反的苦果。

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