搭飞机托运行李注意！「这家航空公司」被点名错误率最高

▲美国航空（American Airlines）被点名，常把乘客的行李搞丢。（图／达志／美联社）

图文／CTWANT

搭乘飞机，最怕行李不见或没有一起抵达该国，导致后续行程延误。而近3年，美国航空（American Airlines）被点名，其比其他任何航空公司有更高错误处理乘客行李的机率。对此，美国航空坦言，确实有这个问题，正在努力改进。

根据外媒《独立报》报导，MyBaggage.com对美国运输部航空旅行消费者报告数据进行分析，2021年至2024年间，美国航空（American Airlines）是美国航空公司中行李处理不当事件最多的航空公司，其在过去3年处理超过2亿件行李，其中处理不当案件超过170万起，平均每1000件中就有8.71起。数据也显示，过去10年来，美国航空在行李处理不当问题上每年排名最高。

美国航空坦言，确实有这个问题，正在努力改进。美国航空表示，2月的不当行李处理情况较去年同期减少25%，是2017年以来最低的，此外，推出优先行李系统，将短程旅行的行李放置在飞机前部附近，以便在目的地更快地取出行李。

美国航空强调，一直在改进如何妥善确保乘客行李的方式，特别是在枢纽转运行李，以及转机航班之间转运行李方面。美国航空执行长西莫（David Seymour）直言，「如果我们让（旅客）到达那里，而行李却没有成功，他们对美国航空的服务或购买机票的看法和意愿就会大幅下降。」

尽管美国航空近几个月在行李处理方面有所改善，但今年初也提高了托运行李的价格。对于不在线预付款的乘客，美国航空将大多数托运行李的价格提高到40美元，如果在办理登机手续时在线支付，价格为35美元。对此，美国航空回应，自2018年以来就没有提高行李费，并且正在降低携带超大或重型行李登机的费用。

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