党建引领 便民春“枫”常吹常新

本文转自：人民网-云南频道

近年来，云南省文山州税务部门坚持以党建为引领，以纳税人缴费人为中心，以提升基层税收治理能力、将矛盾化解在一线为目标，以新时代“枫桥式”税务所建设为抓手，在依法治税、政策落实税费服务、矛盾化解上下功夫，持续以基层治理“小切口”做好税费服务“大文章”。

“一站式 ” 架起税企互动“连心桥”

“请点击发票办理选项，点击‘代开发票’打印，读取您的身份证信息，点击开具……”在西畴县税务局兴街分局自助服务大厅里，导税员正向纳税人讲解自助办税流程。据了解，当地税务部门将部分征收窗口前移，为乡镇群众和园区企业提供“一厅办、一体管”的优质服务，在实现“家门口”办税缴费和咨询辅导的基础上，建成7×24小时自助办税区，切实解决纳税人缴费人政策不熟、渠道不知、操作不会、办理不便等问题。

这只是文山州税务部门优化办税缴费的一个缩影。为推动税费征管服务转型升级，文山州税务部门立足“集约处理中心”职能，构建“网上办税为主、自助办税为辅、智能办税分流、窗口办税兜底”的办税服务体系，为纳税人缴费人提供多功能多渠道的优质税费服务。

“税务部门远程指导不仅降低了我们的办税成本，也让我们感受到了办税的便利，2023年我们享受税收优惠政策2万余元。”麻栗坡县某种养殖农民专业合作社负责人李品培信心满满地说。

据介绍，目前文山州96%的税费事项和99%的纳税申报实现“网上办”，16个涉税事项可以“快速办”，非接触式办税比例达95.33%，办税缴费流程进一步优化，办税服务效能进一步提升。

个性化 搭建纾困解难“服务网”

“今天过来办税，收到了工作人员发送的跨区经营纳税人申报缴纳税款指引，真的很惊喜！”云南某建设集团有限公司办税人员苏正权说道。针对跨区域经营纳税人数量大幅增加的情况，当地税务部门将践行“枫桥经验”与解决“高频诉求”相结合，主动梳理跨区经营纳税人申报缴纳税款指引，提供“主动回应”“未问先辅”的贴心服务，将高频诉求化解在咨询一线。

既要牵住“高频诉求”的“牛鼻子”，也要筑牢“个性诉求”的“防护网”。位于西畴兴街出口贸易加工区的某电气科技有限公司是一家以从事打火机系列产品研发、生产、销售为主的企业，计划于3月份开始开展出口业务。“税务部门主动与我们联系，向我们介绍相关税收优惠政策，为企业发展提供建议。”该公司总经理李玉霞介绍。针对辖区内企业，当地税务部门组建“智税服务团队”，围绕企业需求对症下药，助力企业发展无忧。

“智税服务团队”仅仅是文山州“枫桥式”税务分局建设的品牌团队之一。聚焦个性化宣传辅导，文山州税务部门还建立了互市贸易“税惠萤火”及“蓝管家”等服务团队，对企业进行“精准画像”，定制专属服务包，在提升精细化服务水平的同时确保政策享受更加精准、迅速、便捷。

“零距离” 打造营商环境“优选地”

良好的税收营商环境是助力市场主体发展的有力支撑，文山州税务部门围绕“高效办成一件事”合力攻坚，在“高效办税缴费”的基础上，深入推进“争议就地化解”，让服务有速度、更有温度。

为快速响应纳税人诉求，文山州税务部门在涉税争议咨询调解中融入“说理式”执法，打造税费矛盾纠纷化解“升级版”。

“感谢税务部门在中间协调，商店已经为我开具了发票！”不久前，霍先生在某商店购买了一台风扇，卖家拒绝为其提供发票，霍先生便向当地税务部门税费争议调解中心投诉。

接到诉求后，当地税务部门立即启动涉税争议调处机制，查询该商户登记信息和发票开具情况，主动上门辅导发票开具事宜，并向商店负责人普及税法知识，顺利解决涉税矛盾纠纷的同时提升纳税人遵从度和满意度。

据悉，文山州税务部门建立了8个“公职律师涉税争议咨询调解中心”并实体化运作，2023年成功调解跨区域涉税争议2起，其他涉税费争议160件次，调解成功率达100%。

下一步，文山州税务部门将持续强化党建引领，加强新时代“枫桥式”税务分局后续建设，在服务效能提升、非接触式办税效率提高、风险应对提质等方面再下功夫，让服务举措更实更新，让便民春“枫”常吹常新。（高贤洁）