【e公司观察】直播带货频繁翻车 品质货盘与专业主播协同成未来趋势

近期，直播电商出现不少争议，多位全网知名的带货网红频频翻车，行业也陷入高度的内卷。直播电商未来该往哪个方向发展，引发行业与市场的多重思考。

当下直播间里购物已成为消费者越来越普遍的购物习惯。《2023年中国直播电商行业研究报告》显示，2023年中国直播电商成交额为4.9万亿元，增速达到35%，许多头部主播不但在商业上获得成功，也将杰出的“中国制造”成果展示给公众。

在此背景下，众多娱乐网红纷纷转型直播带货，但快节奏的带货生意之下，越来越多的主播在“唯流量论”的方向上走偏。因为依赖流量打法、缺乏专业精神，很多网红带货“翻车”成为常态。据市场监管总局统计，近5年以来，网红带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

直播电商以主播为主导，而且作为新兴商业模式，发展的速度很快，一旦主播在商品品控和运营流程管理、主播导购话术监管方面出现漏洞和缺失，就容易出现各种各样的问题。

针对直播电商领域乱象频发的问题，今年7月1日正式生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，特别强调直播带货的透明度要求，明确规定了主播必须清晰地向消费者说明“谁在带货”以及“带谁的货”。自此，直播行业有望迈入一个全新的规范化发展阶段。

直播电商也是电商，核心在于优质商品和服务，品控、质检、售后服务等高度专业化的环节是做好直播电商的关键。单靠耍宝卖艺“博眼球”就有销量的时代已经过去，各种诱导冲动下单的小伎俩也将被淘汰，在新的发展阶段，消费者对直播的要求变了，直播间要有真正的好商品，也要有真正了解商品、认真介绍的主播，品质货盘和专业主播的协同模式才是直播电商未来的发展方向。

从平台角度而言，各大电商平台应加大对直播电商的品质建设，提高带货门槛。具体来说，即是调整流量推荐机制，从娱乐性向销售属性倾斜，以商品口碑、主播讲解以及消费者反馈等维度为重要考量因素，来决定是否给带货主播更多流量。

与此同时，电商平台在货品和人员素质两方面，都需要给直播间更多的支持和把关，让货品做到高质量，让人做到更专业。在商品和主播出现问题时，平台也应当承担起责任，设置好兜底机制，补偿消费者损失。

随着消费市场越来越理性，品质成为顾客的第一决策要素。当直播带货进入新阶段，主播作为商品供应链乃至整个产业生态的代言人，认真卖货才是直播电商新阶段的发展趋势。平台也要负起责任，通过流量机制、商品供给和带货资质的升级，来保障广大用户享受到更高品质的直播电商服务。

中国电商行业已发展二十多年，在供应链体系、平台运营规范等方面的成熟经验与积累，在商家和主播自律、媒体监督、法律法规监管的共同作用下，直播电商才有望走向稳定健康的发展之路。