防範盜刷！未來卡友電話掛失信用卡 最快30秒內能找到客服

信用卡示意图。图／联合报系资料照片

未来卡友挂失信用卡，不用在电话前着急苦苦等候，未来最快30秒，银行客服就必须接电话。金管会30日发布，最晚10月中到11月中之前，国内发卡机构必须增设24小时挂失服务专线，客服最快必须在30秒内接听，否则将被稽核单位列为缺失事项。

以上精进措施，金管会7月中起，要求各发卡机构三到四个月内、也就是最晚得在11月中改进完毕。金管会强调，未来发卡稽核单位必须每一年至少一次查核，如果有缺失必须列为缺失事项，缺失过多显示客服量能不足，则必须要调整。

卡友过去诟病的银行信用卡挂失语音服务，必须等待许久，中间造成的盗刷损失，让卡友非常担心。

银行局搜集意见，为了改善这项民怨，让民众挂失信用卡过程迅速获得处理，今年上半年要求银行公会精进措施，7月16日针对银行公会提出的精进措施，提供给发卡机构办理，并要求各发卡机构在3到4个月完成精进。

第一，请各发卡机构增设24小时信用卡挂失服务专线；第二，自客户进入挂失选单起，电话接听平均等候秒数在银行营业时间内不超过30秒。银行局官员解释，因非营业时间有人力限制，但仍希望银行业者重视消费者心声。

第三，发卡机构所属稽核单位，未来必须针对「人员接听信用卡挂失」之服务水准应每年至少办理一次查核，并视缺失改善办理情形机动增加查核频率。

另外，在完善信用卡便民挂失资讯揭露上，也有三大规范。第一，银行公会统筹并在所属网站上，揭露各发卡机构信用卡挂失服务资讯；第二，发卡机构所属的信用卡业务网页，第一层业面必须揭露信用卡挂失服务资讯；第三，提供数位挂失管道的发卡机构，必须将信用卡挂失功能放置在该管道的信用卡页面明显处。