foodpanda全台加收1至9元「平台费」 pro会员也难逃

外送平台foodpanda今天宣布全台将加收平台费，费用为1至9元。（foodpanda提供／古明弘台北传真）

外送平台foodpanda今（19日）天宣布从8月9日起加收「平台费」1至9元，就连pandapro会员也不例外，foodpanda表示基于使用者付费原则，为了维持平台的营运、产品开发，向用户收取「平台费」，对象扩及全台及离岛所有用户。外带自取、内用优惠及 pandago等服务则不在此限。

平台费收取金额依据订单金额、消费者所在地区、外送距离、离尖峰时段而定，foodpanda表示经内部试算后，约6成的订单其加收的平台费在3元以下。实际费用依 app 及官网结帐页面显示为准。

可能预料到用户反弹，foodpanda这次不但提早预告，也祭出优惠，表示pandapro享有专属折扣优惠，8月9日起，pandapro半年制及年费制所有用户可享有连续3个月每月订阅费 5 折限时回馈、月费制用户续订享5折限时限量优惠，详细办法将另行公布；自7月26日起至12月底，连续23周推出每周三「超级会员日 Super Pro Day」，包括星巴克、麦当劳、大苑子等品牌，全品项独家7折优惠，且不限订购次数；至于全平台用户，8月9日将再加码提供定额优惠抵用券，可叠加前述优惠使用。

外送平台Uber Eats上个月底宣布加收5元至40元「服务费」，当时foodpanda表示「目前暂无相关规划。」没想到时隔不到1个月，今天就跟进。事实上，foodpanda早在去年6月7号就选6地区收取服务费，分别是双北和基隆每笔5元，桃园和新竹每笔收取3元，因为6月6日公布后，隔天就开始加收，被认为是「突袭式」涨价，虽然祭出多项优惠，仍引发不少退订争议，甚至订阅制的会员认为foodpanda违约，截至6月15日就有8百多人向消保处申诉。

foodpanda对此风波公开道歉，但指出平台费用途为支应平台维运成本，不属于外送运费、折扣等pandapro优惠范畴，并表示其他国家的外送平台也有收取平台费的惯例，就算是订阅用户还是要付这笔费用，还说在使用服务条款中，很早就将平台费列入收费项目。

反观竞争对手Uber Eats，6月30日开始加收「服务费」，但订阅制的Uber One会员不受影响，不需额外负担服务费。Uber Eats方面表示，因为属结构性调整，收取服务费后整笔费用与过去相差不多，订单量不受影响。foodpanda是否会再掀退订潮，有待观察。