富比士评选 玉山获台湾银行业第一

富比士杂志公布2021年「全球最佳银行」排名，玉山银行荣登台湾银行业第一名。图／玉山银行提供

国际知名财经杂志富比士（Forbes）公布2021年「全球最佳银行」（World’s Best Banks）排名，今年度首度将台湾纳入调查，玉山银行以杰出的金融专业及良好的服务品质，获评选为「全球最佳银行」台湾银行业第一名，是台湾首家获此殊荣的银行。

富比士杂志「全球最佳银行」是采用顾客实际的意见调查作为排名计算的方式，在各国市场广泛搜集顾客意见并透过严谨的方法论分析，调查结果相当具公信力。受访者除了要答复心目中最推荐的银行，另外也要对所推荐银行的各个表现项目进行评分，评分面向包括顾客信任度、解决顾客问题的能力、服务满意度、数位金融便捷性、咨询与专业深度等多个面向，全面衡量银行的金融专业、服务效率及公平待客表现。

玉山银行在本次的调查中，不仅是最多受访者心目中最推荐的银行，同时平均分数也是所有国内银行的第一名，代表玉山在台湾具有相当高的顾客满意度及品牌知名度，除了是顾客心目中最信任的银行，亲切服务及金融专业也受到顾客高度的肯定。

富比士杂志指出，银行体系在疫情之中成为振兴经济的重要角色，数位金融让顾客可以在家中享受到金融服务的便利，不受疫情及封城影响，顾客及市场对银行的信任及信心也显得更强。

富比士杂志今年第三度与国际市场调查机构Statista合作完成全球最佳银行排名，调查共涵盖全球28个先进国家，选出500家最佳银行，今年更首度将台湾列入排行榜，从全台湾所有银行选出十家消费者心目中最推荐的银行，是一个以顾客声音为导向的排行榜。

玉山银行董事长黄男州表示，玉山长期坚持诚信正直、专业负责的核心价值，提供顾客优质的服务和良好的体验，同时善尽企业社会责任，连续七年入选「道琼永续指数」（DJSI）成分股，也是国内首家加入TCFD的企业，并设定净零碳长期目标，积极回应气候变迁议题。