高登鐘表 懂你手腕上的心情

街边店并兼容老爷酒店日系氛围，高登钟表老爷形象店尝试走一条实验性的精品之路。 图／高登钟表提供

行过中山北路二段，老爷酒店向来是日系质感高端客群的最爱之一。去年11月底，一间崭新的店铺、高登钟表老爷形象店，悄悄在此开业。刻正展出的积家主题橱窗里，独独摆放仅一只表款，强烈的空间反差与大气摆设，让人想看不到？很难。

高登钟表董事总经理陈汉林以其跨国的多年经验，在逆势中乐观前行。 记者陈立凯／摄影

辅踏入内里，左侧约6坪的小巧空间变身策展艺廊，现正举办的积家表彩绘珐瑯工艺展，让人近距离静心欣赏彩绘珐瑯之美，才展出没多久，已有多只表款成交，复令积家总厂火速追加展览商品。再踏入内，12坪贵宾室不定期举办艺文活动：花艺、腕表鉴赏、手作体验，从艺文中领受细腻之美，用有感体验、抓住客人的心。

位于101的高登钟表百达翡丽专卖店，也是百达翡丽全球最大的专卖店，占地约127坪。 图／高登钟表提供

位于101百达翡丽专卖店中的「云辉霞映‧台北」座钟，将台北的天际之美以珐瑯工艺定于一格，是非卖品、更是镇店之宝。 图／高登钟表提供

然而占地约63坪的老爷形象店有点特别、有些实验性。过往在新加坡、泰国、香港、台湾、马来西亚、印尼等6个国家早早串起一幅精品版图的高登钟表皆与购物中心合作，但老爷形象店可谓集团的首间「街边店」，位于熙来攘往的中山北路商圈，但又兼容老爷酒店的日系高端质感客群，异中求同，有其策略考量。

精兵政策 品牌一应俱全

事实上，这间店舖更是台湾董事总经理陈汉林与高登钟表董事长Raymond Lim一同走遍世界，从义大利、瑞士等国家中取经，以Think Global、Act Local为旨，开设的高登钟表全球第25间店舖。店舖选品并采精兵政策，包含萧邦（Chopard）、欧米茄（OMEGA）、宝珀（Blancpain）、积家（Jaeger-Lecoultre）与Franck Muller五个品牌，集结高阶运动、复杂工艺、女性珠宝，一应俱全。

不只采多品牌经营形式，高登钟表也与单一品牌开设专卖店，并同瑞士原厂建立起深厚关系，像101的专卖店便与百达翡丽（Patek Philippe）合作，更是全球最大的百达翡丽专卖店，坚强实力与商业情谊不言可誉，但陈汉林仍谦称，「我们只是帮忙台湾百达翡丽代理商武祥贸易开设了这间店舖」，功成、但不居功。

零售专业 跨国积累经验

原来高登集团的愿景在成为亚太地区的高级钟表领导零售与经销商，在友善与专业氛围中，提供多元的钟表选择。背后关键除传统的「3P」地段（Place）、产品（Product）与人才（People），陈汉林Alvin直言，「Retail is Detail」，零售专业在细节里。拥有跨国经营经验的高登钟表，导入「专业经理人」模式。

OMEGA，同轴擒纵42毫米大师天文台腕表，自动上链机芯，精钢，42毫米，时间显示，价格店洽。 图／高登钟表提供

每位店经理专职对一间店舖负责，同时每位经理人每日快速且精准地回复各项资讯，于是横跨国界与城市的庞大资料汇流成全方位的SOP，囊括金融、行销、保全、销售，甚至社群媒体，并透过SOP的执行，达成个别设定的KPI。难怪当高登钟表面对由不同集团、不同品牌的神秘客（mystery shopper），评分多为90分，甚至曾出现过满分高评。

「帮他挑到最合适的一款」

积家，Polaris Automatic腕表，自动上链机芯，精钢，41毫米，时间显示，防水100米，价格店洽。 图／高登钟表提供

而回到第一线的现场，陈汉林以为「客人喜欢买、不喜欢被卖」，于是他翻转概念，将销售人员改称「前线服务人员」，并将心态由业务（sales）转为顾问（advisor），「很多人到表店会想找热门款（popular model）」，但专业的第一线人员应该去引导消费者、找出其需求喜好，并发觉属于他的（favorite model），「最主要，我们要帮助他挑选到最合适他的一款表，而非纯粹为销售而销售。」

Blancpain，五十㖊系潜水腕表，自动上链机芯，磨砂缎面钛金属，45毫米，时间显示，防水300米，价格店洽。 图／高登钟表提供

面对险峻疫情，来自Global的跨国智慧与Local的在地经验，让陈汉林抱持着乐观态度。由于20年前的SARS经验，高登钟表很早便将出勤人员分为独立不接触的AB两班，因应不时之须；「也因为疫情关系，利多突然变多了，以前不容易拿到的商场空间位置、人才，突然都跑出来了。」原来老爷形象店开设后，不少品牌主动询问合作意愿，加上下半年高登正规划进军南台湾，逆势中大胆布局，「危机的时候就是很好的训练，以前我们也经历过SARS，危机中自然有商机，而危机的时候只要Ready，我们自然会有机会。」