「公平待客原则」前20%优异 金管会评核新安东京海上产险列优等
▲新安东京海上产险总经理简仲明（左）代表出席接受金管会主委顾立雄颁奖。（图／新安东京海上产险提供）
为了落实保护金融消费者权益，金管会自2019年起首次办理「公平待客原则评核机制」，14日举办「保险业公平待客原则评核结果表扬会议」。新安东京海上产险以「顾客至上」服务，积极落实「公平待客」而表现优异，评核结果名列产险业排名前20%的四家公司之一，由金管会主委顾立雄亲自出席颁奖表扬。
新安东京海上产险总经理简仲明受奖时分享，该如何有效运用品质管理而落实公平待客重要准则？首先，启动订定政策及策略，而后结合保险业务专业执行，严格落实追踪查核机制，再进行后期检讨反馈中适时修正，于持续改进与不断学习过程中，形成一个良性的滚动式循环。
简仲明举例，如推出多年已服务超过30万人次的「迅速抵达事故现场」差异化服务，以公平友善对待遭遇交通事故的保户，派遣专业人员到达现场协助，也要求服务专员能迅速抵达；随着数位科技进步，为了有效降低因现场混乱造成的不安全感，新安东京海上产险更开发即时定位动态地图服务，让保户透过智慧型手机随时掌握服务专员抵达现场的时间。
透过产险服务专员抵达事故现场的即刻救援，提供客户贴心的服务，也重视客户感受，新安东京海上产险体现了落实「公平待客原则」，确保客户权益受到有温度且合理的对待。
新安东京海上产险表示，一直都以「顾客至上」的服务理念，也把「重视客户声音」的企业文化深植入每位员工业务推展当中，视每个服务接点为友善与公平对待的关键时刻，由董事会与高阶主管组成「公平待客原则执行小组」，带领全体员工积极落实「公平待客原则」，努力地带给客户更贴心、更有温度的服务体验。
值得一提的是，新安东京海上产险的企业核心价值为「B.E.S.T.」，内容是秉持着创新经营（Brand-new）、专业效率（Efficiency）、心安信赖（Safety）、永续卓越（Top）等4大理念，同时以「成为消费者心中最专业且贴心产险公司」为目标，积极参与公益活动，也重视客户服务，从商品设计、广告、招揽、核保、理赔、服务咨询及客诉处理等各层面均能公平对待客户，视保护客户权益为重要职责，提供客户正确的资讯。