管理前哨站／無人駕駛汽車 錢景亮

特斯拉发表Robotaxi。 路透

自动化旋风从工业生产领域，吹向商业活动范畴，创造无数几近奇迹的伟大成就，替代人力，提高效率，减少错误，降低成本，增强组织竞争优势，缔造企业高规格的获利能力，创造国家与社会惊人的经济利益，带给人类前所未有的富裕生活，增进人们无比的生活欢乐，有目共睹。

商业自动化掀起新一波商业革命浪潮，跃升为当今企业竞争的新焦点，其中以服务自动化最受瞩目。服务被视为是劳务的同义词，泛指以劳力为主的产业之总称，也是劳力密集产业。厂商为提升竞争力，不放过任何可以取代人力的机器设备与作业系统，一致认为自动化将是未来服务业的新主流，发展前景未可限量。

自动化服务加上机器人助阵，广泛应用在许多领域，技术已经相当成熟，管理有大幅度进展，成效也明显浮现。例如用来管理顾客依序排队，有效减少人力，排除拥挤；自动售票作业系统，无须现场排队等候；餐厅自助点餐系统，为顾客节省时间，替业者节省人力。

现代人出门自己开车愈来愈普遍。然而汽车愈来愈多，道路及停车场建设，赶不上汽车成长速度，每每造成交通瓶颈。许多企业家看准人们对汽车的依赖，领先投入无人驾驶汽车相关作业的研发、生产与推广，希望自动化所衍生出来的无人驾驶汽车，可以满足人们需求，有效解决交通瓶颈问题。其中，用于旅游的小汽车及计程车最受瞩目。

一、无人驾驶小汽车

冲绳著名观光景点古宇利海洋塔（Kourl Ocean Tower），建在邻近海岸的山坡上，游客徒步上山到海洋塔，不但很不方便，而且非常吃力。风景区管理处慧眼预见顾客的需求，设有无人驾驶小汽车代步，免费提供服务。十几部无人驾驶小汽车，循着地底下的隐藏轨道，列队载客来回服务，车与车之间的间隔大约十公尺，每部车可以乘坐四位游客，周而复始，循环不停，提供载客上山与下山服务，方便游客旅游，获得高度好评。

小汽车沿着山间车道蜿蜒而上，缓慢行驶，让游客轻松观赏沿途风光。终点为山上的展望台，居高临下，视界宽广，远眺古宇利岛大桥的雄姿，遥望山上四周美丽风景，观赏海洋波涛变化景色，令人心旷神怡。

二、无人驾驶计程车

特斯拉公司执行长马斯克提出无人驾驶汽车概念，包括自动客车Model One，无人驾驶出租汽车Cyber Cab，以及无人驾驶计程车Robotaxi，把无人驾驶汽车定义为自动化服务最高境界，引起热烈讨论。而当无人驾驶飞机加入服勤行列，马斯克的劲爆构想，未来逐一实现将不是梦。

无人驾驶汽车问世，颠覆人类传统的想法，大幅改变人们的生活与习惯，包括时间与空间概念改观，居住与上班地点及环境的选择等。而当移动化服务更普及，人际关系也将产生明显的变化，新商业与服务模式未来将重新定义全球化格局。

近年来人工智慧（AI）被应用在许多领域，无人驾驶汽车因为有AI加持，势将会有惊人的进展，而且前景未可限量。