国内外皆能打 民众可拨打1922咨询疫情资讯

指挥中心表示，1922专线可提供民众作为疫情通报专用，海内外皆可通。（图／翻摄自中时新闻网直播）

中央流行疫情指挥中心今(23)日表示，鉴于2003年我国发生SARS疫情，民众大量进线询问传染病相关疑问，本次因应COVID-19疫情变化及相关政策发布，民众如有防疫相关问题，均可拨打1922专线，国外可拨打＋886-800-001922咨询。

考量到防疫人员耗费多时解答民众疑虑，进而影响防疫工作，卫福部于2004年建置「1922民众疫情通报与咨询服务中心」，并委托中华电信营运。指挥中心今日邀请中华电信协力庄文明协理，说明1922专线这一年来协助COVID-19疫情，解答民众疑虑、舒缓民众情绪，及相关因应作为。

庄文明提到，1922专线提供全年无休且24小时免付费之国、台、客、英及听(语)障之疫情通报与传染病咨询服务。

1922防疫专线进线状况。(指挥中心提供／李侑珊台北传真)

庄文明指出，自COVID-19疫情发生，截至1月底，该专线总进线已达202万通，较2019年疫情发生前增加约30倍，其中后送相关业务单位及部会共计约8.4万多件。为因应民众大量进线，客服中心于短时间紧急调度人力支援，人员由原先16人增加至300余人，以有效纾解客服中心话务量。

1922防疫专线前十大咨询项目。(指挥中心提供／李侑珊台北传真)

庄文明还说，另民众进线1922专线前三大咨询类别包括：隔离／请假／自主管理、居家检疫相关注意事项(如：居家检疫期间就医领药、垃圾清理、供餐等)以及居家检疫安置问题(如：1人1户原则、预订防疫旅宿／集中检疫所、有生活照顾需求能否共同一户)等。

指挥中心提醒，因应COVID-19疫情变化及相关政策发布，民众如有防疫相关问题，均可拨打1922专线(国外可拨打＋886-800-001922)进一步咨询。此外，听语障朋友亦可将传染病咨询传送至[email protected]信箱或传真(电话：0800-655955)，随后将由1922客服人员尽速回复；另该专线亦设有语音留言服务，如民众不愿线上等候，可利用语音留言，后续将由专人回电。