杭州亚运》智能革新惊艳 志工人情味更暖心

杭州亚运标榜智能，智能邮车在场馆移动相当新鲜。（黄及人摄）

这次杭州亚运虽然号称是「智能亚运」，把不少革新的沉浸式体验与人工智能技术投入使用，可是从第一天抵达杭州到现在，最深刻的采访亚运体验，并非是那些智能设施或装备，而是志愿者满满的亲切且具人情味接待方式。

人工智能技术在本届亚运被运用在医疗急救与观众互动方面，包含帮观众带位的智能机械狗，以及自动驾驶巴士、邮车与冰淇淋车，更有医疗治疗急救保障系统，场馆内更装有可以监控人群与光线因素调整冷气的智能大脑。

可是这些先进的智能设备或交通工具，还是远远比不上这次杭州亚运采访清楚感受的「接待等级」，拥有北京奥运与广州亚运采访经验的笔者，却在杭州亚运感受到完全不同的接待等级，光是亲切与认真服务态度就大不同。

从走出飞机舱门，所遇到的每个杭州亚运志愿者都会主动且亲切微笑跟你问好，且会第一时间询问你有什么需求或帮助，甚至不厌其烦地跟着或带着你要去的场所，就连走在下雨的马路上，也会有志愿者冲上帮你撑伞。

才来杭州短短不到两天时间，却已经至少听到上千次的「你好」、「谢谢」、「需要什么吗」，这种接近无微不至的接待方式，确实让每个到杭州采访的媒体感到相当亲切与贴心，也让采访杭州亚运变得充满人情味与温暖。