会解决问题的人 才是老板需要的人才！
图、文／高宝书版作者／金成镐
找出解答的五个ＳＯＰ
为了追求个人与企业的共存共荣，必须持续寻找新的解答。在追寻解答的过程中，除了持之以恒的学习与改革创新外，也必须忍受失败。因为再怎么蓬勃发展的公司，如果无法获得新的解答，也无法生存下来。
虽然必须以无比的热情与耐力，以及锲而不舍的精神面对工作，但最终关键仍在于「找出解答」。为了营造找出解答的企业风气、企业文化，直到今天，许多人都还在努力当中。
唯有找出真正的解答，才能获得成果。所谓的「解答」是指：隐藏在可轻易掌握的答案背后的真正解答。不是自己要的解答，而是顾客预期的解答、开启未来的解答、企业与个人共存共荣的解答。
未来在企业内，能够找出问题并解决到底的人，将会获得比今日更高的评价。以各种方式支持提案制度、提出能使组织发展的资讯之员工，也会有完善的加分制度予以鼓励。奖励积极员工立下的功劳，给予失败者东山再起的机会，必能成就整体组织向上发展的目标。
如此一来，组织中呼喊「我找到了！」（Eurka） 的声音，将日益频繁。能与并肩作战的同事高喊「我们办到了！我们找到了！」的组织，事业必定蒸蒸日上。懂得找出解答的组织，总是充满活力与希望。彼此分享意见，找出解决方案的那一刻，企业才能冲出亮眼的业绩，员工也会获得更强大的力量。
为了打造这样的组织，我们必须发现问题，找出解决的答案。然而，唯有学习，问题才会出现；唯有沟通，答案才能落实；唯有合作，才能开出完美的果实。
以下将寻找解答的过程分为五个步骤，此乃找出个人与公司共同发展的解答的必经之路，也是对工作抱持正面态度，与所有员工共创佳绩的基本技巧。
▲图片翻摄自网路
【步骤１】彻底了解何谓「工作」
在找出解答前，得先问自己：「何谓工作？什么才是真正的工作？」即使面对的是再稀松平常的事，也要反思自己所做的事是否是真正的工作。因为不满于现状，积极寻找不同的解答时，就是我们成长的时候。
若一直以相同方式做自己最初感兴趣的事，工作的吸引力就会逐渐降低。而长时间以相同方式进行同一工作，个人与企业都无法有所发展。企业为了长久生存，必须有所改变。
应该改变什么呢？其一，工作应从发现问题开始，找出顾客困扰不已的问题，并为顾客排解问题。其二，找出大众与顾客的需求并满足之，以获得客户的认同，也就是所谓的「创造客户」。
在人们生活周遭经常出现大大小小的问题，人们只好不停寻找能解决问题的商品。一旦能解决烦恼或提高生活品质的商品、服务出现时，便支付金钱购买。因此，若能解决迅速、便利、有效、功能性、趣味性等问题，创造新的价值，就能获得一定的报酬。
在不景气中仍持续卖出的商品，定能长踞销售宝座。你正为你公司的商品卖不出去烦恼吗？那是因为你还没找出「销售不佳」的原因。找出原因并加以解决，那么就算经济再怎么不景气，该商品也会十分畅销。
在问题爆发前，就发现问题、解决问题，或在顾客发出不满、提出要求时，迅速确实地解决，才算彻底贯彻工作。只要能避免类似问题再发生，那么再昂贵的产品，顾客也会掏钱购买，进而带出新的技术、产品、服务与市场。
【步骤２】进入问题之中
要找出问题，必须洞悉工作的本质，清楚掌握问题所在，并将自己放在问题可见之处。人类因应需求而行动，只有在面临困境时，才会启动大脑鲜少发挥的高超能力，思索新的解决方法。
多数人接下不喜欢的工作时，不愿花太多心思处理，因而看不见问题出在哪里，思考也逐渐怠惰。但有些人早已发现了问题点，不仅告诉旁人问题所在，甚至提出解决方案。即使是相同的工作，每个人的看法也不尽相同。同样一件事，有些人可以看见真正的问题，有些人却看不到任何问题。为什么会有这样的差异呢？
原因在于「匮乏的差异」。此处所说的「匮乏」是指：持续寻找问题，渴望以超越期待的水准解决问题的匮乏感。没有匮乏感，就看不见问题，即使看见了，也不会主动思索、寻找解答。要改善问题、做好工作，必须让自己经常处于匮乏的状态下。
如此一来，会对现状感到不满，于是设定新的目标、挑战新的问题。许多有伟大成就的组织，以及立志成为高阶主管的挑战型人才，就经常不满于现状、感到匮乏。
韩国桌球女王玄静和教练曾提到，她拿下奥运金牌时，第一个念头是：「下一场比赛是什么时候？」即使在常人松懈心防时，她依然不敢大意。因为这样的心态，她才能在团体战、女双、混双、女单中频传捷报，拿下「大满贯」的荣耀。
想要追求卓越的生命，必须重设挑战目标。有了新的目标，自然会出现新的任务。为了达成目标而努力，并在奋斗的过程中逐渐看出问题，最终找出了新的解答。
目标并非由他人所设定。除了追随「公司目标」，个人也应设定目标，并清楚此一目标何以重要。唯有将自己推入绝境，才能有所成长，并看见达成目标的路上，有必须解决的问题，然后寻找解答。
公司应与员工共享愿景，使员工勤于思考如何达成目标。同时了解现行方式的局限，重新寻找新的方案。当公司设定了新的经营目标，如此，成本、期限、品质、业务处理方式、新技术的开发、业务合作、系统改善等问题也会随之而来。
【步骤３】预留时间专注思考解答
重要问题的解答，必须经过长时间思考，直到解答出现。
如果没有解决对策或有效工具，即使拥有大量知识与资讯，也只是膨胀的垃圾。
想要找出解答，必须投入时间，针对单一事件专注思考。如果情况允许，或许可以离开办公室，到安静的地方独自沉思。否则公司就要建立制度，保障员工思考的时间。
若要思考训练不足的人，针对某件事提出看法，他们往往会手忙脚乱地丢出相关资料。他们无法专注于思考，或预先假设可能发生的问题，事先摸索解决之道因为他们没有从本质上深入探索，只是绕着最初的想法打转，然后耗费时间加以「包装」而已。就算投入再多的时间，仍不免遭受他人指责。
为找出最佳答案，必须做好深入思考的准备。有人会抱怨没时间思考，却提不出任何改善之道。改变制度也好、摸索有效方式也罢，没有主动提出对策，就不可能做好工作。因此人们必须专注持续思考，直到答案出现为止，拥有这种习惯的人，定能求得解答。
只要深入思考与洞悉问题，就能看见问题的本质，然后提出疑问。若能持续提问与思考，眼界便会逐渐改变，感官与心房也会敞开。于是搭地铁、散步的同时，思考仍不停运转，甚至能接收到别人看不见、听不见、感受不到的事物。因为追求解答的渴望，增强了自身的感应功能，提高了接收讯息的灵敏度。
深入挖掘问题与工作，洞悉事物本质的力量，必须由个人主动锻炼。在工作场所内，人与人之间的摩擦日复一日上演，这是所谓的「肉体工作的时间」，但人们还需要「思想工作的时间」。
从平时思考的工作或有待解决的问题中，选定一个主题，而专注思考的时间，则必须自行调配。对工作充满热情的人，为了更好的发展，只要有需要，甚至愿意投入私人时间去寻找解答。
要寻找真正的解答，必须不畏错误与失败。找出新的解答并不容易，没有人一开始就能解决复杂的难题，而是必须从多次错误经验中获得诀窍，才能提高答案的水准。
「历经多次失败仍不愿放弃，创新产品将源源不绝而来。」３Ｍ的成功，正是来自于这股信念。他们分享开发过程中发生的各种事件，使员工不怕失败、勇敢挑战，营造出「慎始慎终」的企业风气。
人类在尝试错误的过程中，自然而然获得学习的效果。即使结果不尽人意，也能使人感受到尝试的重要性，进而积极寻找新的素材，维持自发学习、主动寻求解答的态度。
近来由于科技的发达，不必真正实验就能模拟测试，可降低现实中失败的可能性。但这与不愿尝试，是完全不同层次的问题。一旦接下任务，就必须扛起责任，不断尝试，这与依赖模拟测试系统是两回事。而重复「尝试、失败、修正」过程的人，最后定能获得解答。
在尝试完后，必须耐心地分析当中的失误。但有哪家公司在工作时间紧迫时，还能容忍员工随心所欲地寻找属于自己的答案，心甘情愿投入私人的时间，是相当重要的态度。
此外，也必须承受尝试错误的原因，可能因为你的答案有问题，也可能因为你「心中的答案」虽符合理论，但落实到现实中，仍会出现某种变数。因此，即使事前做好万全的准备，但在现实生活中，仍要有尝试错误的觉悟。
尝试后失败、修正后再失败、挑战后又失败……，问题不在于失败，而是失败得是否有价值。爱迪生曾表示：「经历这些失败的过程，我才明白哪些方式会导致失败。」所以，尝试错误愈频繁，就愈能降低失败的机率。
不愿收集情报，加以分析、实验、修正，找出真正的解答，只是一时兴起就进行某项工作，能顺利解决多少问题？虽然凭着直觉或天外飞来一笔的构想，顺利完成工作的人所在多有，但在现实生活中，唯有多次尝试错误后获得的解答，才能发出动人的光辉。
任何事单凭空想或经验都难以成功，没有尝试错误的觉悟，一开始就丢出所有筹码，最后先被淘汰的可能就是自己。因此，不应害怕尝试错误，而要勇于重复「trial and error」（反复试验）的过程，一步步朝最后的解答前进。
【步骤５】让答案愈辩愈明
想要在组织内找出最佳解答，必须培养就事论事的能力。视争论为畏途，不仅无法找出最后的解答，更容易轻言放弃。
有些人聪明又待人诚恳，却不擅长争论，即使提出了不错的构想，为避免引发同事间的争执，而主动退出争论。乍看之下，他们像是维护和平的好人，但从解决问题的角度来看，他们却是降低个人与组织发展可能性的「问题员工」，因为透过争论获得最佳解答的机会，全都被他们扼杀了。
即使是百分之百正确的解答，一旦公开，必然会出现反对的声音。因为彼此的观点与想法不同，难免产生摩擦，一般不够成熟的解答，常会遭遇这样的处境。但若因此心生胆怯而得过且过，最后又重新回到原点，只会按照原本方式或上级交代的任务执行，那么你的人生就永远都在原地踏步。
因此，必须培养从争论造成的伤害中，重新站起来的复原能力。为了找出真正的解答，也要锻炼自己的争论能力、争辩到底的觉悟，以及对于他人适切的指责，报以感谢的宽容大量。唯有如此，你的解答才能在他人的意见下成熟，形成更优良的服务与产品。
共享问题与资讯，经过沟通与争论后，解决方法会逐渐清晰，最终必能大幅提升产品与服务的品质。
想借由争论获得最佳解答，不妨从数学的解题方式、最基本的问题解决公式来思考，也就是将「黑格尔辩证法」应用于争论之中。
说到「辩证法」，最先想到的当然是「正─反─合」的公式。首先将「我认为是解答而提出的方案」视为「正」（these），以「正」说服同事或上司按照你的想法进行。
听过内容的上司、部属与同事们，通常会提出反驳（反，antithese）。所以要预先思考这些问题，并提出补充方案，才能在争论中生存下来。若在反驳与批评的声浪中败下阵来，便无法通过争论这一关。即便如此，事情仍有转圜的余地。最重要的是解决反对者提出的所有问题，并找出超越这些问题的理想解答（合，synthese）。
争论并非争吵，而是为自己构思的解答添加点子、赋予新生，最后交出完成度高的作品。其目的在于获得更好的结果，引导众人通力合作、共创佳绩。
在争论中理解与包容反方，才能达成共识
争论若无法导出有生产性的结果，大多是因为某一方过于强势。坚持一人埋头分析、研究，对自己的答案太有信心，为了贯彻自己的想法，即使将同事压倒在地也在所不惜。最后争论沦为争吵，同事也因此反目成仇。
即使是百分之百会成功的事，如果独自一人奋勇向前，也会遭到旁人的嫉妒，对合作互助没有帮助，只会让双方互相猜忌。而不懂得体谅同事，自然难以获得同事的协助。
为了良性的争论，必须先试着理解同事与周遭情况，那么对方的态度也会有所改变。理解与包容同事的立场，花时间倾听他们的烦恼，并让同事感受到你为公司的未来忧心如焚，那么对方也会开始动摇。如此一来，原本对立的反对派，也能变成同一阵线的友军了。
「解决问题」是发展个人主观的意见，将之转化为他人能客观接受结果的过程。因此解决问题的过程，必须从主观的解答出发，经过争论后，得出客观的综合解答。
然而，阶级高的人、说话大声的人、能言善辩的人，他们的答案就是真正的答案吗？当然不是。兼顾反对与赞成的方案，才是最完美的答案。唯有了解到这点，以正面态度看待争论，才能求得解答。
加强自己不足的部分，善用组织内部资源，以找出真正的解答，并凝聚团队力量，创造最大的成果。这才是我们培养争论能力时，所能获得的最佳结果。
职场的现实是：有多少能耐解决问题，就领多少薪水；能解决多大的问题，你就有多少的价值！
别以为「解决问题」是主管和老板的事；只负责丢出问题，不提出解决方案的人，不是在同一职位终老，就是年年转换跑道，因为企业需要的是──能解决问题的人才！
如果你想升官加薪，靠两帖「职场增值妙方」，必定让你受用无穷：
【妙方1】搞定问题的SOP
1.彻底了解工作2.进入问题之中3.预留时间思考解答4.「尝试错误」找解答5.让答案愈辩愈明
【妙方2】向「经营之神」学习惊人的「问题解决力」
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★本文资料经授权摘自：高宝书版《能解决问题，才是大才：偷学日本经营之神稻盛和夫、本田宗一郎的大本领，提升你的职场CP值！》作者：金成镐／着。出版日期：103/10/22