货到付款才惊觉被骗!消基会:宅配业者应启动退款机制

民众使用脸书购物诈骗事件频传。(图/示意图资料照)

消费中心综合报导

最近网路购物消费争议层出不穷,光今年1至4月,消基会已接获逾200位消费者申诉,他们以「货到付款」方式支付网路购物商品,拆封后发现商品不符,欲退换货却遍寻不着卖家,宅配业者也不愿处理,且多数案件都是在脸书、Line遇到购物陷阱,吃下闷亏。

民众喜爱网购的比例逐年升高,而业者拍卖手法推陈出新,加上脸书直播平台盛行,但消费纠纷却也不断产生,除了消基会接获消费者申诉外,警政署165反诈骗专线于近半个月来也接获逾150件,占网拍诈骗交易类6成以上;另根据刑事局统计,台北市从103年至今年7月底止,光是脸书诈欺案件就高达540件。

消基会举例说,有位陈小姐于2月底在脸书粉丝社团看到一件西装外套,卖家于脸书上广告说,「支持货到付款!先验货,再付款!」,因此她下定并以货到付款方式付给宅配业者1388元,没想到收到货后才发现衣服有严重破损,随后便以email和发送脸书讯息联系卖家,但迟迟等不到回应,卖家甚至把她踢出社团。

陈小姐气愤之余,想从宅急便寄件人资料上寻找卖家,但发现寄件人一栏仅有「***快递」字样,并无记载寄件人联络资讯,让她觉得宅配业者帮助卖家隐匿资讯,联合诈骗她。不仅陈小姐觉得受到诈骗,有位吴小姐也有相同遭遇,她在脸书上订购一双1380元的义大利羊皮高跟鞋,货到付款后,却发现实体网路上照片落差太大,因卖家没留下电话,她只能写email退货,但等待数日皆无人回复,而宅急便上也未留寄件人联系电话,卖家自此人间蒸发,她只能认赔。

消基会指出,许多网购族以为「货到付款」最安全,下订后无须立即付款,只待商品抵达再付现,如此则可避免商品迟迟未送达的风险,但根据申诉案例显示,「货到付款」已俨然成为诈欺集团温床恶质卖家掌握了消费者的心态,纷纷主打货到付款,然后透过宅配业者收款服务,让消费者先付款再开箱

然而,当消费者一旦发现商品不符或毁损时,宅配业者不会退款也不会透露卖家资讯,消费者必须自行联系卖家退换货事宜,此时若卖家神隐静待宅配业者汇款入帐,即可现金入袋且逃避追索。消基会认为,宅配业者只负责配送货品及收款,却对寄件人身份、寄送物品概不负责的营运方式,已被恶质卖家所利用,大大损害了消费者权益

消基会呼吁,宅配业者虽非商品销售者,但其运送商品、代收款项的业务内容,已联系、带动了买卖双方的消费关系。因此宅配业者应全面比照邮局,完整、清楚的揭露寄件人资料,让买卖双方的资讯揭露处于平等位置,降低消费纠纷的发生;此外,受托代收货款的宅配业者也应建置退款机制,当收件人发现商品不符,只要货款还在宅配业者手中、尚未汇给寄件人,都应接受办理退款,如此才能有效遏止恶质卖家、诈骗集团以「货到付款」获取不法利益