家电"保质期"不是以旧换新商业促销的幌子

坚决反对一些家电厂商打着“家电产品有质保期”的幌子，搞“以旧换新”促销，更不能以“老旧家电能用但存在安全风险”为借口，鼓动用户换新家电，必须要尊重市场规律、尊重消费自主性，适应行业和市场的低迷发展，不能再搞“提前透支消费”寅吃卯粮那一套，要让家电产业拥有健康可持续发展的生命力。

杨嘉||撰写

最近，关于家电“以旧换新”，以及家电产品也有“质保期”的话题，突然在社会上走红，受到了不少的关注，也引发了诸多的热议甚至不乏争议。

一直以来，作为耐用消费品的家电，跟快消品的饮料、食品一样，都有产品“保质期”，或者说“保鲜期”。过了质保期的家电产品相关零部件和整机性能衰减，耗电量增长，甚至存在漏电、起火等安全隐患等风险，这是最基本的产品知识和科学常识。但是，很多家电厂商在过去30多年里一直忙于市场卖货、抢生意，并没有面向社会大众和消费者进行科学普及和用户教育。

最近几年，因为受到家电市场争夺由增量迈入存量的行业转折影响，很多家电厂商开始面向用户推广“家电质保期”概念，甚至还会展示一系列“超龄服役”的老旧家电产品存在的耗电量大、容易起火等风险。在这一过程中，众多厂商直接将“家电质保期”的知识普及，与家电市场“以旧换新”商业促销活动，直接捆绑在一起让很多消费者内心感觉“不舒服”。

这也让不少消费者认为：这2年，很多家电厂商宣传家电“质保期”知识，就是为了引导甚至忽悠消费者提前“换新家电”和“多买新家电”。对此，家电圈认为：家电产品存在“质保期”，超龄服役的老旧家电存在诸多危机，这个需要进行社会科普和教育，没有问题；家电“以旧换新”作为一项市场化的促销和推广政策，鼓励消费者主动换新家电升级品质生活，这也没有问题；

之所以很多消费者有意见，有想法。最大的问题在于，相关厂商不能简单地将一项专业的家电知识科普工作，直接与一项商业的以旧换新促销捆绑起来。因为“家电产品有质保期”，所以马上就得换新家电。甚至一些家电产品用了10年之后没有坏，也应该马上换台新家电等。这些舆论引导，会引发一批消费者的内心不适甚至反感。

家电产品作为耐用消费品，确实存在品质的“质保期”，这是科学也是常识。很多家电产品的电子元器件超期使用后，确实会引发一系列使用过程中的耗电量增加，以及漏电、起火等安全性等问题，这些需要厂商通过持续的推广，让更多家庭和用户了解并熟悉；避免出现老旧家电长期使用对家庭造成的一些意外伤害。

超过10年的老旧家电没有出现故障，到底还能不能继续使用，还是必须要马上换台新家电，目前这个问题并没有标准答案，也没有强制性的标准约束，更多还是企业和商家的友情提醒。但是，长期以来中国传统的勤俭持家文化，让众多家庭产生“只要产品没用坏，都会一直用下去”习惯。想要通过科学知识，甚至强制标准来改变这种习惯，并不现实也很困难。

最近几年来聚焦家电“以旧换新”，这是一项典型的商业促销，虽然一直受到国家层面的支持，并且各地还专门推出“换新补贴”和“消费券”等，刺激家电产品的以旧换新。今年以来，国家层面再次提出家电等消费品的以旧换新政策，引导家电厂商的市场经营和拓展方向。但是，消费者是不是参与并响应，这完全是“你情我愿”的商业行为，而不是强制要求。

在这一系列背景下，家电圈认为：家电企业和商家需要长期、定期面向社会大众进行家电产品的科普教育，比如说“家电产品也有质保期”，超龄服役的家电虽然能用，但存在诸多危害与风险等知识。但是，对于家电“以旧换新”市场抢夺、深耕和激活，需要时间更需要技巧和手段，不能操之过急，更不能打着“家电有质保期”的旗号去搞“以旧换新”促销，这会加速市场主流用户的不信任感。

对于家电产品的“质保期”知识科普和用户教育，家电厂商都必须要做。但是，千万不能与家电“以旧换新”商业促销挂钩，更不能在产品营销中夸大“老旧家电”的危害和风险。否则就是“搬石头砸自己的脚”！

版权声明：家电圈原创文章，未经授权一律严禁转载