健康你我他／兼職居服員 用同理心照顧長者

居服员就像一盏灯，照亮老者。图／周宏昌提供

前不久「山陀儿」袭台，南部连续停班课4天，有长照独居者、银发长辈已经3天无照顾服务了，而居服员也因收入停摆担心「吃土」纷纷自愿出勤。或许，这就是现实居服员的写照：生计通常是前进的动力，服务才是人生最丰富的养分。

理工科毕业的我，因为照顾高龄母亲的关系，加入居服员受训的行列。在此同时，社区公园经常看到多名外籍看护，各推一个坐在轮椅上的老人出来晒太阳。老人们排排坐，独自低头如残烛，不说话；一旁外籍看护们则开心地忙自拍，这是她们一天之中难得的聚会时间。

每回看到斯情斯景总是感慨万千，缺乏长照、喘息资源，工时过长、家人不在家，老人们只能独自困在皮囊里槁木死灰，任由他人摆布，静默以对生命消逝殆尽。

母亲走后，我兼职居服员，预做退休转职准备，成为老老就近服务的实务生。常态认知，照服工作常被界定为把屎把尿，欠缺热情要为老者服务难以为继。凭借过往照顾母亲的经验，老人自理生活总是大费周章，比如说如厕慢、吃饭慢，「同理心」让我渐渐摸索出每个案主的习惯与口味。精进厨艺、讲习受训、沟通技巧，都是我日日精益求精的功课。

人口老化，面对快速成长的长照人力需求，居服员就像一盏灯，照亮老者的暮色苍茫，是份「职」得幸福的工作。