建行济宁南屯矿支行：暖心服务为客户解决应急难题

“老吾老以及人之老”，随着我们国家人口老龄化的加快，银行服务的对象中老年人客户群体不断增加，每天网点都要和老人家打交道，有些身体不便的老人更是需要银行工作人员贴心服务，网点的服务水平直接影响着建行的形象和口碑。

近日，客户刘先生将一面写有“为民解难好银行，急群众所急”的锦旗送到建设银行南屯矿支行，感谢该行以客户为中心的贴心服务。

“真是不好意思，你们都下班了还在帮我办理业务”刘先生抱歉的说道。近日一个下午临近下班，兖矿退休职工刘先生急匆匆地来到网点，经过网点工作人员的耐心询问，原来是刘先生在自助设备存款时，不小心被吞了钞。随即，网点人员双人进入加钞间来核实刘先生被吞的钞票数量，并保证自助设备可以正常运行，随后联系自助设备工作人员前来应急，最后钱也顺利存到了刘先生卡中。

为了让客户的问题得以快速高效解决，网点负责人积极主动帮助客户想办法解决难题，最终网点延长了半小时的营业时间。刘先生表示非常抱歉，同时，对网点工作人员尽职尽责的服务态度给予了高度肯定。翌日，刘先生向该网点送来锦旗一幅，表达了该支行工作人员的认可和感谢。

一次贴心的服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。建行济宁南屯矿支行在这件事情的处理上秉持优良传统，发扬奉献精神。始终坚持“客户至上”的服务理念，持续践行“我为群众办实事”，以有温度的优质服务践行国有大行的担当与使命。

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