蒋万安表扬三大超商 配合打诈阻止跨境网购诈骗

台北市长蒋万安（中）主持台北市政府治安会报时，颁奖表扬7-ELEVEN、全家及莱尔富超商，感谢三家超商积极配合台北市政府打诈政策。（台北市法务局提供／丁上程台北传真）

台北市长蒋万安主持台北市政府治安会报时，颁奖表扬7-ELEVEN、全家及莱尔富超商，感谢三家超商积极配合台北市政府打诈政策，强化境外诈骗包裹之退款机制，透过公私协力共同打击诈骗、进一步保障消费者权利。蒋表示，跨境网购诈骗案件层出不穷，耗费大量社会成本、检调侦查等行政、司法资源。

蒋万安说，诈骗已是全台湾共同面临的最大挑战，特别感谢三家超商与北市府联手推动本案，透过公私协力，全面构筑更安全的网路消费环境，三大超商均设立于台北市，这次由北市率先促成本案，并且透过全台绵密之超商门市网络，可让全国的消费者均受惠于本服务。北市警察局也将持续台北地检、士林地检密切合作，共同打击犯罪、防制诈骗。

蒋万安表示，跨境网购诈骗案件层出不穷，其中超商货到付款服务近年已成为境外网购诈骗常用途径，耗费大量社会成本、检调侦查等行政、司法资源。北市府与超商业者共同强化境外诈骗包裹防制措施，透过简化受理流程，降低民众申诉门槛，并透过金流保管，使消费者的财产损害获得实质填补，同时垫高诈团之诈骗成本，致力打击网路诈骗、保障消费者权益。

法务局长连堂凯补充说明，虽各超商原先已自行建置客服电话，但消保官仍接获民众反映超商之受理程序门槛过高、程序过于繁琐、未确实获得退款、退款时程冗长、流程不透明等，经法务局多次协调，终获超商承诺三项进展。

连堂凯说，就幽灵包裹及空包裹，明确保障消费者可于7日内申请退款；由超商建置单一窗口，提供友善受理程序，不再强制要求消费者先至警检单位报案或提告，且于确认后最慢10个工作日内完成退款，并提供消费者查询处理进度；由超商协调暂扣争议款项，以确保消费者货款，提升交易安全。

7-ELEVEN表示，透过门市、官网、社群等线上线下合力推动反诈，领先同业推出「安心取」服务，借由门市端预防性宣导、24小时安心取线上申诉平台两大策略，打造全台最绵密的安心网购服务网络。

全家表示，如遇疑似争议包裹，可透过「争议包裹退货申请平台」线上申请，并于全家 寄出退货包裹。经审核后即可退款，全力配合警政署协助全民识诈、阻诈、退诈；莱尔富表示，积极加入防堵诈骗的行列，并透过「诈骗案件申诉平台」及「门市端预防性宣导」协助防范诈骗包裹，携手全民一同打诈。