借疫情营销电解质水，元气森林误导营销引争议

除黄桃罐头外，元气森林的电解水近日因防疫出圈。网友质疑元气森林打擦边球，在宣传资料中采用话术：特殊时期，让电解质水保护你。网友认为：元气森林在利用人们对新冠的焦虑进行医疗场景擦边球营销，显然是赢了销量，输了口碑。对此，元气森林客服称，元气森林广宣并未提及具体疗效，网民说法有待考证。

元气森林文案，特殊时期，让电解水保护你

这几天，随着防疫政策放宽，人们的防疫手段也从囤粮囤菜变为囤药，最近更演变为囤黄桃罐头和电解质水。目前在淘宝、京东等电商平台上的外星人、元气森林、农夫山泉等旗舰店搜索“电解质水”，大部分商品均显示“采购中”“无货”“补货中”，电解质饮料冲剂粉末也“爆单”。

有媒体称：元气森林官方打擦边球，在线上官方旗舰店与线下经销商体系等渠道中散播相关宣传资料，统一采用了“特殊时期”宣传话术，温馨提示着深受发烧等症状影响的人们：特殊时期，让电解质水保护你。

这些营销策行为在社交媒体上引发不少讨论和抗议，目前这些表述已从官方渠道撤下，但类似文案依然在社交媒体传播：一些博主会晒出药箱储备、列出防治新冠小锦囊，然后再放几瓶外星人电解质饮用水，博主大多都会强调电解质水在发烧出汗后补水很有帮助。

被质疑借疫情营销，元气森林销量环比暴涨2000%。

元气森林被网友质疑借疫情营销，之后销量暴增。元气森林方面统计显示：外星人电解质水在电商平台的单周销量环比提升1327%，到家平台单周销量环比提升1000%。

12月7日至12月8日，到家平台的外星人电解质水销售额暴涨2000%。元气森林还表示，旗下外星人电解质水从12月10日开始出现断货。

专业人士认为：电解质的确是一个“补充汗液流失”的合理选项，但是电解质饮料，就像它字面写的那样，永远是个饮料。而人们之所以囤电解质水，主要逻辑在于，在一些误导宣传作用下，人们希望借囤积它们，达到安抚紧张情绪的作用，也就是收获“面对新冠并不是毫无准备”的心理感受。

元气森林客服：广宣并未提及具体疗效

显然，这次元气森林的营销方式，很难不给人一种电解质水很特殊，可以预防或缓解新冠感染的错觉，其销量暴增也就不在话下。

相关领域专家表示：部分情况下，电解质水确实是需要的，但也不是必须和无可替代的。当出现发烧等症状时，如果能正常饮食，则无需额外补充电解质。如果整日不进食同时排汗或严重腹泻呕吐，则需要注意补充电解质。但吃水果、喝粥、医用补液盐或者电解质饮料，都是补充人体流失电解质的办法。

但元气森林在利用人们对新冠阳性的焦虑，而进行医疗级场景的擦边球营销中，电解质水显然就变味了。网友认为，元气森林这波营销，着实是赢了销量，输了口碑。对此，元气森林客服称，买不买属于消费者个人选择，元气森林广宣并未提及具体疗效，网民说法有待考证。

玩文字游戏，这已不是元气森林第一次翻车营销了

事实上，这不是元气森林第一次因“文字游戏”翻车营销。最著名的一次翻车事件，莫过于旗下乳茶产品的“0蔗糖”标识。自2016年起，元气森林敏锐抓住新兴人群对“控糖”的消费需求，从“0糖0脂0卡”的无糖苏打气泡水切入，在巨头林立、竞争激烈的饮料市场中生生开辟出一块蓝海，创造了饮料界乃至快消圈都非常关注的“元气森林现象”。

但元气森林的营销方式，会让一些消费者认为自己受到的误导，认为该款产品实际上“不含糖”，网友对于“元气森林乳茶产品”在社交平台发起其含有乳糖和结晶果糖的讨论。

元气森林官方账号迅速发布了“致歉和说明”，在对没有标识清晰可能导致误会进行道歉的同时，承诺将在三个月内完成对乳茶全部产品标签的修改。

而此次“电解质水保护你”的套路又是雷同的。有网友表示：谁会相信电解质水真的可以治新冠呢？但所有人都在为此焦虑时，对只想玩弄情绪发财的人来说就有机可乘了。

专家：疫情是个非常严肃的话题，不是可以用来蹭的热点

疫情是一个非常严肃的话题，它不是可以用来蹭的热点。对此，法律专家表示，如网友所说，元气森林涉误导营销。如果营销中存在虚假宣传，则涉嫌违法和侵害消费者权益，情节严重和造成严重后果的，商家和相关人员须承担相应的法律责任，直至被追究刑责。

如果这种行为一旦被认定构成欺诈，消费者还可以依据《消费者权益保护法》，要求价款三倍的赔偿。消费者享有知情权，经营者应当确保其提供有关商品或者服务的信息真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

专家认为:正如网友所说：面对疫情这个特殊时期，人们心理极为敏感，想要靠蹭疫情热点来牟取利益推销产品的企业，最终会作茧自缚。企业还是需要更多关注产品和市场本身，想靠广告宣传炒作搏位不是持久立身之本，很容易翻船。尤其是不要利用公众的恐慌心理来投机取巧。