金融高管讲 “消保”| 中国建设银行青海省分行党委书记 行长赵翀

本文转自：人民网-青海频道

在历史的长河中，用什么来衡量社会的变迁？消费，或许是一个最为直观的维度。近年来，我国发展环境和条件都发生了深刻变化，消费对于推动经济社会发展的基础性作用日益凸显，在此进程中，加强金融消费者权益保护，提高金融产品和服务质量，正是银行满足客户服务、履行社会责任的直接回应。

中国建设银行青海省分行（以下简称建行青海省分行）始终将消费者权益保护理念厚植于公司治理、企业文化建设和经营发展战略之中。推进实施《中国建设银行青海省分行消费者权益保护工作规划（2023—2025年）》，实施事前、事中、事后消费者权益保护工作全流程管理，全面提升消费者权益保护管理水平和客户服务能力。

互联网、大数据、人工智能等新型信息技术工具的广泛应用，一方面为金融机构提供了智能、便捷的技术支撑，另一方面却为金融消费者带来了复杂的金融环境。

一些组织、个人主动向金融消费者推介“代理维权”“减免债务”“延期还款”“代理退保”等行为，提供咨询、指导、代理投诉服务，造成了一些业务领域消费投诉一定程度上非正常增长，甚至涉及违法犯罪的现象。

为切实提升消费者金融素养和风险防范能力，建行青海省分行通过构建立体化教育宣传矩阵，全覆盖开展金融知识教育宣传活动。聚焦重点客户群体，服务群众、凝聚群众、教育群众、引导群众，开展“特色化+专属化+阵地化”金融知识教育宣传活动，通过多渠道宣传模式，让金融知识“触手可及”。

同时，建行青海省分行坚持科技赋能，运用3D建模、VR全景技术等，依托总行消保3D数字化展厅，搭建多彩消保3D数字化展馆——青海馆，充分发挥数字化优势，让客户多方位了解相关金融知识。

“请进来”“走出去”是建行青海省分行开展金融知识普及工作的模式，立足网点，辐射周边，延伸金融知识教育宣传半径，建行青海省分行始终如一。积极践行金融工作的政治性、人民性，建行青海省分行与金融消费者一起，共建和谐、健康的金融环境。