《金融》金管会赴南部视察双语分行 续推金融服务国际化

金管会副主委许永钦偕同国发会副主委游建华、财政部国库署长萧家旗，本（22）日首次前往南部地区，视察玉山银左营分行、华银北高雄分行2家南部地区双语示范分行。许永钦致词时表示，期许在国发会指导下共同努力，继续推动台湾金融服务国际化。

金管会响应「2030双语国家政策发展蓝图」，鼓励各银行设置双语示范分行、提升员工英语能力及营造友善双语金融服务环境，国银对此积极响应政策，已将双语示范分行设置规画推展至全台北、中、南各区。

金管会自去年12月起，陆续视察台湾星展银天母分行、兆丰银兰雅分行、中信银市府分行、一银延吉分行等4家北部地区双语示范分行，以及北富银市政分行、彰银台中分行2家中部地区双语示范分行，此次首次前往南部地区进行视察。

金管会指出，玉山银左营分行以个金业务为主，因应邻近学区、商业区及观光区的外籍师生、企业外籍员工及旅客多，对汇兑业务需求高，针对上述外籍人士常使用的业务，提供亲民及方便利用地数位化金融设施，并陈列诸多以玉山为主题的艺术作品，推广台湾之美。

而比邻玉山银左营分行的华银北高雄分行，为业务种类多元的传统大型分行，外籍客户亦以外籍师生、企业外籍员工及旅客为主。为提供外籍客户全方位的业务咨询服务，率先配置「双语AI语音智慧柜台」、提供24小时双语真人客服，让双语金融服务不中断。

金管会认为，上述2家双语示范分行的第一线柜台所提供的双语金融服务，从人员服务、各项表单到环境设施等，皆展现友善的双语金融环境，显示国银有足够条件及能力，提供兼具创新及国际化的友善金融服务。

金管会表示，借由多次视察，可发现各银行成立双语示范分行的特色，将在视察结束后针对视察银行因应地缘、客源、数位化及企业文化等方面因素，如何设计及发展出各自双语示范分行特色作成报告，以提供各银行参考。

金管会说明，自去年开始推动双语示范分行设置以来，已有15家银行共设立69家双语分行，呼吁有需求的民众可多加利用，并期许银行持续推动设置双语示范分行，以达营造友善双语金融服务环境目标。