《金融》星展并花旗首周大混乱 金管会挨批

星展与花旗银行8月合并，是去年12月金管会核准后的决定。而这8个月，正是二家银行资讯系统、人力调配、行员训练，乃至于最重要的客户资料正确性、资讯安全是否合宜等等项目应该要处理完毕，在金管会督导下，让合并得以井然有序、顺利进行。然而，客户在过去四天所切身感受的，却是各种混乱与不明确。

近日，星展银行客户在网路上反应来看，星展银行不但未提供客户足够协助，更指出许多问题：包括客户反应个资有误、发现银行帐户无法登入或APP难以使用、客户亲自到分行却还无法变更提款密码、无法领到提款卡跟存折，甚至有客户反应遇到银行私自挪用客户款项乃至信用卡遭到盗刷等情事！

另一方面，银行基层行员相当愿意为维护客户权益、尽速使合并后业务顺利并维护公司声誉，而加班解决客户所提出的问题。然而，员工的付出不应被视为理所当然，劳基法的底线仍要守住、基层行员的劳动权益不能被牺牲。江永昌表示，与客户权益并重的，是银行基层行员的劳动权益，金管会、劳动部必须二者兼顾。

江永昌表示，星展并花旗本是一件值得作为国内其他大型金融机构整并的典范案例，然而如今客户所反映的各种兵荒马乱、星展银行如无头苍蝇般的处置，以及过程中客户所遭受的损害，都使得这次的合并被蒙上一层阴影。江永昌表示，金管会作为金融监理机关，有权也有责立即介入调查：针对合并以来客户权益的损害，了解是否属公司治理的重大缺失或银行业内稽内控制度未落实的问题！