金融业运用数位工具 提升员工生产力

资诚（PwC）联合会计师事务所15日发布《2021金融业生产力调查报告》报告指出，金融机构已投入高达30％的年度预算于变革计划，但却未获得相等的回报。

而零工经济（Gig Economy）的运用是提高工作力技能的核心。资诚预估，未来五年，零工经济的劳动力预计将从5％增加至15％以上，借此将专业技能引导至产业中。

另外，超过四分之三的企业（77％）开始针对其员工之工作量与生产力进行追踪。80％的企业透过导入数位工具，协助员工提升技能，并从中提高90％的生产力

资诚调查显示，有72％的受访者预计新增具体的生产力计划，相较于2019年的53％高出许多，另外，今年有14％因疫情影响而暂停实施生产力计划。

资诚强调，数位化是金融机构提高生产力的关键工具。大多数企业已实现一定程度的数位化，也可观察到生产力的提高，但仍有精进的空间。随着科技解决方案涉及越来越多与第三方的合作，公司需要新的技能。除了员工所需的技能，尚包含新的「软技能」培训，例如敏捷方法和先进的合作方法。

在台湾，金融产业经由委外形式进行的服务涉及相关规范（金融机构作业委托他人处理内部作业制度及程序办法），因产业高度监理的特性，安控要求较于其他产业更为严谨，其模式尚未能被广泛采用。建议金融业主管机关可思考修正现有的委外申请程序，使这些平台的运用能更加普及，藉其灵活度提升金融企业的整体生产效率。

资诚联合会计师事务所金融产业服务会计师罗蕉森认为，受到新冠肺炎疫情的影响，如何在今年保持员工的积极性和生产力，比以往任何时候都更加挑战和重要，有近四分之三的金融机构计划新增具体的生产力计划，透过培训和指导来提升技能，加上零工经济员工的助力，将是提高生产力的关键。