京东：把我的始祖鸟羽绒服弄丢，就赔300多元？

4月末，沈阳一市民在京东APP购买了京东自营的洗衣服务，118元的套餐包含6件服装或鞋（单号292518376610）。此服务由京东快递员上门取件，并在洗护后送件上门。此前该消费者已多次在京东上购买此服务，而且一直服务很好。这一次，该消费者将4件羽绒服、2双鞋共6件商品交给了京东快递员。但快递员送回的衣物却是5件。关于交给京东的6件、收到的5件，消费者都有相应凭证可证明。发现少了1件羽绒服后，消费者立即联系京东客服，告知丢失了一件男士深灰色始祖鸟羽绒服。客服说需要给他们72小时来寻找。之后给消费者的答复是，羽绒服找不到了，监控记录已经没有。京东方面承认是他们的责任，导致羽绒服丢失，提出和消费者研究赔偿事宜，并让消费者提供购物小票或付款凭证。因消费者是两年前在线下购买的羽绒服，小票已经无法提供，所以提供了付款凭证，7000多元。消费者也提出了赔偿诉求，因7000多元购买的羽绒服，穿过两个冬季，索要赔偿5000元。而后，京东客服联系消费者答复，经过和洗衣合作厂家以及上级部门沟通，现在只能赔付洗衣金额的20倍，也就是300多元钱。作为消费者，特别想问京东：出于信任，选择购买京东自营的洗衣服务，你们就是这么对待消费者的吗？