京东鼓励第三方商家开通“送货上门”服务，上门费1元起

“谁为最后100米的配送买单”的行业难题，有人开始寻求解决方案了。

4月9日，京东面向商家发布了《京东开放平台送货上门服务产品上线公告》，鼓励第三方商家自主开通“送货上门”服务，同时添加这一服务的商家需要支付一定的“上门费”。

据京东方面发布的消息，开通“送货上门”服务的商家，需要根据快递包裹重量支付费用。送货上门订单分为中小件送货上门订单、大件送货上门订单2种类型，对于中小件，有中通、圆通、申通、极兔、韵达5家快递承运商支持“送货上门”服务，在快递运费的基础上，商家需额外向快递承运商支付5公斤内1元、续重1公斤0.2元。对于大件，商家可委托任意快递承运商发货，自行约定费用标准。在电商快递中，中小件快递一般都不会超过5公斤，这也意味着商家需要支付的上门费大部分为1元。

为了保证送货上门如约履行，京东还设置了赔付规则。针对中小件，如未上门，非商家责任的情况下，消费者可获赔300个京豆，由承运商承担；针对大件快递，如未上门，商家将赔付1000个京豆。

京东通过系统功能和费用优惠等方式，推动第三方商家自主开通“送货上门”服务，针对中小件，中通、圆通、申通、极兔、韵达5家快递承运商提供支持。图片来自京麦商家中心微信公众号

京东方面表示，由京东快递承运的自营或第三方商品，多年来始终坚持“送货上门”的服务标准。近期，京东快递也升级了个性化服务，消费者可根据自己的实际需求选择喜欢的寄/收件方式。如果不想被打扰到，上门取件可以选择“免打扰”模式，快递员就不会敲门、按门铃、或打电话；收货方式上，可以选择将快递放在家门口、快递柜或服务点、物业代收点、前台、门卫等指定地点；如果对寄/收件的时间有特殊要求，可以灵活选择上门时间。

快递是否送货上门、怎么送货上门的问题一直以来都备受关注，尤其在3月1日起实施《快递市场管理办法》（2023年第22号令）之后，关注热度更是高涨，但同时也出现了一些分歧。

一方面，《快递市场管理办法》对于送货上门和相关处罚的规定，并非强制快递员送货上门，而是不得擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件。目前“经用户同意”主要体现在：快递员在配送前电话联系消费者，或者通过短信提示消费者即将配送、沟通配送方式。

对此，国家邮政局市场监管司副司长边作栋在向媒体介绍《快递市场管理办法》施行整月相关情况时表示，要求快递企业在投箱入站前应征得用户同意，旨在督促快递企业提高履约意识，按照与用户约定的方式进行投递，保障用户知情权和选择权。

另一方面，在明晰了是否送货上门需要经过用户同意后，如何把用户的需求正确传达给末端快递员也是难题，电商平台改善流程环节便是解决方式之一。

据《中国邮政快递报》报道，目前，抖音、淘宝等主要电商平台企业已着手改造业务流程，消费者在部分平台网购下单时已经可以选择投递方式，可以选择上门投递或者投递到智能快件箱、快递服务站；快递企业已着手对快递小哥的绩效考核方式进行调整。有的快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户的沟通约定。

流程理顺之后，按需送货上门还面临另一个问题——送货上门的费用由谁支付。如果快递投递之前需要征得用户同意或者提高送货上门的比例，那么快递公司和快递员需要支付更多的成本。但是对快递员来说，在快递行业价格战仍不消停的情况下，末端快递员仅靠每单1元左右的派费难以覆盖送货上门的成本。

此次京东平台增设商家自主选择送货上门服务的同时，便明确了商家支付送货上门的费用和标准。同路帮创始人、快递行业资深分析师赖松钱分析称，电商平台是支付快递服务的一方，如果他们的用户需要送货上门，理应由电商商家支付相应的成本。