晶华酒店数位行销 打造酒店整合行销平台
《ETtoday东森新闻云》产经研究室这次来到了在露西电影中频频出现场景的丽晶(Regent)酒店，专访晶华酒店数位行销部门的陈胜璨经理。以下为陈胜璨经理所分享晶华酒店集团在数位行销上发展现况的专访内容。
▲法国导演卢贝松《露西》电影中,台北晶华酒店是拍摄场景之一,女主角史嘉蕾乔韩森与饰演饭店柜台人员的阿KEN就在这里演出。(图／翻摄晶华酒店官网)
Ｑ：请位贵酒店目前网路订房的比例大约是多少?与如何提高网路订房的占比与好的做法？
Ａ：目前线上订房占25%，我们潘董事长最近一直要求提高网路订房的比例。所以我们也相当重视线上订房的成效。目前的做法是以透过价格上的优惠(此优惠价只有网路订房才有)，以这样的方式鼓励顾客网路订房。为了提升网路订房的服务品质与弹性，晶华酒店在业界首创自建网路订房系统，提供网路版与手机版的优化界面以简单的步骤完成订房。除了订房服务以外，更进一步提供预订接驳车时间，未来将规划与高铁合作。将网路订房的服务串联住宿与交通，来提高网路订房的服务品质。
Ｑ：贵酒店数位行销部的主要职掌及工作内容为何？为贵酒店创造出哪些好的效益？
Ａ：隶属在行销部门的数位行销部是对外宣传的平台之一。数位行销部门执掌整个Social Ｍedia（facebook, instagram, youtube, line )等的建置与维护和与网民粉丝们的互动。 此外，我们开始更重视影像的传递所传达的品牌形象，更聘请摄影相关专业，配合酒店的event活动 ，如丽晶之夜，用影像与客户沟通加深印象，也让使行销活动对外宣传的形象更加分。
Ｑ：请问您认为酒店，大饭店或渡假村等同业应该如何发挥数位行销功能？
Ａ：数位行销只是个平台，酒店或渡假村是透过活动来做行销。数位行销最大的功能在于整合资源，透过数位行销的整合可以让消费者同时看到关系企业不同点的饭店与度假村做选择，且与交通资讯结合，提供一个整合的平台。目前渡假村在行销方面会以餐饮做为主打的亮点，以兰城晶英为例，就是以樱桃鸭的地区特色餐点，引起话题打出宜兰渡假村的知名度。
此外，这一次露西电影在晶华的场景，透过了大荧幕让丽晶（Regent )这个酒店品牌在全球行销。电影杂志对这次丽晶提供拍摄场景，曾提到，『不是每个酒店可以接受有杀人的场景在酒店内发生，是否意味酒店的安全管理不够及时？』但晶华却认为，大家都知道这些都是电影所架构出来的情节。对于晶华的形象并不影响。反而透过电影艺术，有机会在国际级的大荧幕露出，都是一种行销活动，为酒店品牌加分。
▲晶华酒店架上牛肉面礼盒已为常态性商品，陈列于酒店内商品架上。(图／记者叶川慈摄)
Ｑ：贵酒店在发展节庆商品的状况与成效如何?
A : 目前晶华的牛肉面礼盒已为酒店常态性商品，月饼，年菜，情人节蛋糕等商品的销售情况都很好，在网路购物的平台也有贩卖，加上推出的餐券与住宿券让这个晶华酒店的子购物网站的营业额表现亮眼。
Ｑ：贵酒店在服务提升方面有哪些好的做法？顾客满意度调查的做法为何？满意度比例为何？
A : 我们非常重视员工的教育训练来提升酒店的服务品质，此外也透过顾客的反映持续提升服务品质。不只是问券的满意度，顾客的来信赞扬与在现场的反映，都是我们所重视的。目前酒店每个月大致上都会有三到四千份的问卷，整体来说顾客满意度都有在90%以上。
Ｑ：酒店未来整体的策略为何？
◄晶华酒店数位行销部经理陈胜灿接受东森新闻云产经研究室专访。(图／记者叶川慈摄)
Ａ：目前晶华酒店集团旗下有三个主要品牌：顶级酒店Regent丽晶，两岸华人市场首选Silks Place晶英，与便利舒适的商务型旅店Just Sleep 捷丝旅。在餐饮管理上拥有Ｗasabi 日式自助，Spice Market 泰市场，Ｍihan三燔日式料理等品牌等。故宫晶华，更是被Newsweek杂志报导誉为『赋予博物馆附属全新意义与内涵的作品』。
晶英系列中位于花莲太鲁阁国家公园的太鲁阁晶英酒店，与宜兰的兰城晶英酒店，以及在台南古都设立的酒店，每间酒店都是所在地的本土企业，并根据其周边的环境加以塑型，充份反映出当地丰饶的文化习俗。未来，集团的会着重在酒店品牌的经营管理与加盟饭店管理上。