经理人月刊／21个交办技术：主管大胆放手，绩效加倍
什么样的企业可以创立47年来，从不开会、没有报告，一切让员工自己决定，业绩却年年成长，员工人数从4人发展成800人？
被誉为与日本「经营之圣」稻盛和夫齐名，以制造电设资材起家的未来工业，创办人山田昭男靠着「放手不管」的哲学，创造平均每年获利16.5亿日圆（约合新台币5亿元）的绩效，获利是同业的两倍。山田昭男在《主管「不管」，员工才会变聪明》书中强调，这套「不管」的交办秘诀就在于，不限制部属的做事方式与思考，并放心将权限与责任交给部属，但主管要与现场员工保持联系、随时沟通，有效提升工作绩效。
山田的做法，与连枝微末节都要管、不肯给予部属自我思考和独立做事机会的主管，形成强烈对比。后者事必躬亲的做法，常导致部属对工作失去主动和积极的精神，只等主管命令办事，创造力无法得到有效的引导和发挥，造成绩效低落。
而无法放手交办的主管，也让企业人才，尤其是优秀人才大量流失。《这是你的船》作者麦可．艾伯拉萧夫（Michael Abrashoff）引述盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实并不想离开公司，而是想离开自己的上司，原因是部属的意见和想法，常未受到主管的尊重，缺乏参与感。
艾伯拉萧夫以自身经验为例，说明缺乏交办技巧的主管，为组织所造成的伤害。当时身为副舰长的他要求士兵在隔天早上8点前完成打扫工作，未料却造成其中一位士兵因彻夜打扫疲倦，站岗时竟睡着危害全体官兵安危，追根究柢，原因就在于副舰长交办工作时，未考虑部属的工作负荷量所造成。
既然放手交办如此重要，为何多数主管做不到呢？《交办的技术》作者小仓广指出，常见的主管带人风格可分成两种：第一种是担心部属有一天会超越、压过自己，因此想方设法阻止部属成长，造成部属挫折、组织绩效低落；另一种则是完全放任，造成部属怠惰、组织绩效不彰。不论是过度压抑与放任，都将造成组织、部属与主管的伤害，形成三输局面。
主管拉大格局，部属才能迅速成长
小仓强调，主管应拉高格局思考，他指出，部属的工作是「赚取今天的工作报酬」，但主管的职责却是「创造与今天不同的未来」。从公司的角度来看，无法交办工作的主管，就是剥夺部属工作的主管，由于得先处理眼前忙碌的杂务，完全无暇顾及自己的份内工作，等于就是「放弃创造企业不同的未来」，最终成为一位忙碌但失职的主管。
面对主管的困境，联强国际集团总裁杜书伍在《将将》书中建议，主管要管大事、小事，不要管中事。
管大事，就是抓紧部门方向与目标，清楚传达给部属，然后订策略、规画组织与人员分工，执行过程中，主管必须从部属的言行、举止，观察是否有偏离方向；管小事，就是观察部属做事方法是否有抓到关键，对于未上手的部属，主管要用提问方式确认部属了解关键，已上手的部属，主管则要进一步传授提升的窍门。
至于中事，则是行业内的常识，是人人都会做的事，主管只要教会部属中事，部门就能维持基本运作，但杜书伍提醒，有些主管为了确保任务的执行，而一头钻进中事管理上，习惯一一检核部属所做的事情，反而麻痹到对真正的问题视而不见。
小仓建议所有主管，培养优秀部属的方法，就是将工作交给他们，让他们在摸索犯错中淬炼能力。而主管只要定期追踪进度，以开放式问题引导部属正确方向，不要随意干涉，提供适当的支援与资源，就能带领团队向前。 厘清主管应尽的职责后，交办工作究竟该从何处着手？小仓指出，「主管必须慎选交办工作的对象、时机和方式。」依据主管交办工作的过程，可分成3阶段7要诀：
3阶段7要诀，做个能交办的主管
交办前：
1.无法交办的障碍往往是主管自己，因此首先要克服对部属没信心，就不敢交办工作的迷思；
2.接着慎选交办的工作与人选，依部属能力成熟度、适合承担的责任，做出最佳安排。利众公关董事长严晓翠强调，「主管要慎始，在交办工作给部属前，应将所有因素都考虑清楚。」
交办中：
3.主管要说清楚交办工作的目标与内容，让部属自愿去体会工作的辛苦与价值；
4.既然将工作交给部属，就必须要求部属达成目标；
5.主管要学会忍耐，不随便出手干预部属正在进行中的工作。小仓指出，主管出手干预的那一瞬间，部属就失去了自主性，开始放弃思考与责任。因此，主管忍着不出手，是交办过程中最重要的一点。
交办后：
6.交办工作后，必须定期与部属面谈，沟通工作现况；
7.为了不让部属赤手空拳地瞎忙，主管必须提供部属「无论是谁都能获得70分的武器」并整顿好周遭环境。小仓强调，主管应该提供规格化的武器，让平凡的部属也能展现非凡的成果。
《上司的条件》作者斋藤隆浩指出，管理者与被管理者的差别在于，管理者能掌握部属的荣誉心与成就感，交办工作时，给与适才适所的任务，激发部属潜力，创造组织最大优势。能做到这一点，才是成功交办的主管。
图表1：无法交办10大原因，检测你的主管指数
主管不敢交办工作的原因非常多，以下列出常见的10个原因，勾选的项目愈多，代表你的交办指数愈弱，该采取行动，做出改变了。
□1.担心工作交办给部属会有问题，最后责任还是落在自己身上。
□2.工作交办出去后，部属效率不佳，有可能会拖垮公司整体业绩。
□3.工作交办给部属，还要一一指导太麻烦，不如自己动手比较快。
□4.主管自己还没有整理好可以教导部属的工作流程。
□5.认为自己的表达能力不好，没有自信可以教好部属。
□6.把工作交办给部属，会增加职场压力，造成工作气氛低迷。
□7.将手上工作交给部属，害怕被别人怀疑自己没有在做事。
□8.自己是个完美主义者，绝不容许工作交办后出现任何差错。
□9.习惯忙碌的充实感，不想轻易交出工作。
□10.虽然很想交办工作给部属，却不知该如何分配、规画。
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（本文摘自2013年7月号《经理人月刊》「18个职场必修法律学分」，更多内容请参阅本期《经理人月刊》。尊重智慧财产权，如需转载请注明资料来源：《经理人月刊》第104期 www.managertoday.com.tw）