精准分众 LINE官方帐号年增18％

LINE台湾董事总经理陈立人（左三）表示，LINE在台湾发展，从通讯起家，已将触角延伸六大领域。图／LINE提供

LINE台湾13日举办「LINE CONVERGE 2020年度线上记者会」，会中公布官方帐号升级成绩及未来发展布局。LINE表示，截至6月底，官方帐号数量累积达159万，年成长18％，随着「分众」成为趋势，LINE今年第四季将推出「官方帐号分众+」及「LINE TAG」新应用，运用科技帮助品牌主精准行销。

LINE官方帐号在今年4月完成全面升级，对品牌影响最大的就是群组讯息从原本的「吃到饱」变成「以量计价」，不少品牌因发送讯息成本上升，纷纷出走。之后品牌理解分众行销的重要性，今年6月官方帐号数量年增18％、累积总数达159万。此外，升级后的官方帐号免费开启API权限，发送API讯息数量大幅成长55％。

LINE统计发现，若品牌针对「已读」讯息的好友进一步推播讯息，点击率增加1.4倍，针对「点击」过讯息的好友再行销，点击率则大幅提升3.8倍，可见精准行销的效力。

LINE台湾企业解决方案事业部资深副总经理王俞蓉表示，经营官方帐号关键有两项，在于「维护好友关系」和「强化识别能力」。以前者而言，LINE官方帐号运用线上活动、小游戏，或是线下借由Beacon将行销延伸到实体，串连多元场域的曝光。后者方面，为了帮助品牌主更了解好友轮廓及其行为轨迹，LINE下半年推出新工具「官方帐号分众+」 及「LINE Tag」的再进化，更紧密跟好友沟通。

「官方帐号分众+」是原本CMS后台的再进化。王俞蓉表示，目前的功能仅能根据好友的性别、年龄、地区等，即将推出的「官方帐号分众+」，让品牌在互动中依照好友属性分类，后续可依照个别特性与喜好投递专属讯息及客制化欢迎词跟图文选单。

至于LINE TAG再进化，则是运用追踪程式码，在LINE行销生态圈的再行销功能。王俞蓉指出，先前只能在展示型广告中针对品牌过去接触过的好友进行再曝光，新功能可运用LINE TAG认出先前接触过的好友，并在官方帐号中锁定这些好友主动沟通。

例如用户如果在汽车品牌官网或有埋设追踪程式码的网站浏览过，现在品牌不只能在展示型广告接触他们，更可在官方帐号中锁定这些人，发出试乘邀请，有更多机会接触消费者。