“客”从何处来
（原标题：“客”从何处来）
《论语》开篇就写道：“有朋自远方来，不亦乐乎？”这是中华民族善于交往、乐于共享的文明底色。
今天，“远方来客”还被赋予了更多经济意义。有些地方口碑“0差评”、不断“破圈”，借助旅游实现产业升级，提升了本地居民的获得感。但也有些景点，名曰“一票难求”，实际上只是利用“网红景点”骗照。有网友表示，“能不能旅游，以前看交通，现在得看门票和网友攻略。”
旅游是第三产业的一部分，是活跃市场、拉动经济复苏的“轻骑兵”。文化旅游业如何才能成为支柱产业？这是一个值得深入探讨的问题。
花径可曾缘“客”扫？
旅游已经成为一种新的“生活方式”和“交往方式”。越来越多的游客不再满足于“到此一游”，而更看重旅游带来的“情绪价值”。旅游消费需求正在从低层次向高品质和多样化转变。
无论河北唐山宴还是泉州簪花围，文旅亮点往往具有浓郁的地域特征。如果把本地旅游资源比作一条开满鲜花的小径，想要吸引客人，就必须针对客人的喜好对小径认真洒扫，持续精耕细分领域，在打造特色上做足文章。
在推广特色文旅方面，房山有一手。以青春之名，通过招募，5所高校师生成为了“房山文旅体验官”。房山是北京的旅游大区，不仅有蒲洼、霞云岭、十渡等山水景观，还有周口店、琉璃河、云居寺“三大文化组团”。
10月19号那天，良乡大学城的一百多位“房山文旅体验官”来到了周口店北京人遗址和坡峰岭景区，开启了他们的采风之旅。这群年轻人深入挖掘房山的自然美景和文化韵味，用笔记录故事，用镜头定格瞬间，还制作了一些创意短视频，从青春的角度展现房山的魅力。他们的作品在网上火了，引来不少网友的关注和点赞。
“坐拥金山而自知”，房山文旅通过“房山文旅体验官”活动，让当地宝贵的特色资源火了一把。确实，千篇一律、毫无特色的旅游产品终将被市场淘汰。拥有丰富的自然资源和深厚的文化底蕴，如果不懂得有效宣传，同样会错失良机。
今天，一场音乐会、一次马拉松、一座博物馆，甚至一碗麻辣烫都足以成为人们奔赴一座城市的理由。关键在于，能否给出游客“说走就走”的理由。
如何请远方客人留下来？
吸引远方来客只是“万里长征第一步”，如何将短期“流量”转化为长期“留量”，如何接住远方来客带来的“泼天富贵”，也是摆在“网红”城市面前的现实课题。
今年国庆假期，《黑神话：悟空》“天命人”集合山西隰（xí）县。面对小西天景区的排队时长，不少游客因此产生情绪。10月2日，有网友发布视频称，小西天景区内，不少排队游客高喊“差评”。面对质疑，当地公安局负责人迅速到现场进行疏导、发布《再致小西天广大天命人的一封信》、实行线上预约进园、隰县全县拿出最大的诚意招待游客……解决“八十一难”后，曾被“差评”的隰县口碑实现“逆袭”。
从硬件上看，完善的基础设施是留客的必要手段。比如，酒店民宿、公共交通能否应对大量瞬时涌入的超量客流？景区道路规划是否合理？甚至停车场、公共厕所的数量也会直接影响出游体验。
从软件上看，宾至如归的服务体验同样重要。比如，能否迅速查处一些商贩的“宰客”行为？如何通过车辆调度解决景区附近的打车难问题？在旅游旺季，能否科学延长景区开放时间，提升景区接待能力？口碑的好坏往往取决于服务的细节，练好内功、补齐短板十分重要。
旅游的“热度”源自服务的“力度”。近期，京郊铁路怀密线成为北京新的打卡点，总客流量创新高。除了车窗外的美景，车内的人性化硬件设施更是深受好评。从为方便游客赏景订制的大号车窗，到Wi-Fi、充电插座、无障碍卫生间、婴儿护理台、小桌板，甚至方便外国游客的翻译机，都应有尽有。
这样的服务真诚、真挚，体现了对游客的重视，满足了游客对高品质旅游产品的需求，游客自然会用真金白银投下“赞成票”。
“客”去如何柳色新？
“天下没有不散的筵席”。当假期结束、游客踏上归途，我们还要进一步思考，文旅产业除了带来短期经济效益外，还能给当地带来哪些长期效益？如何既考虑外来游客的需求，又关心本地群众的获得感，将旅游业发展带来的公共服务、营商环境、人文关怀等红利更持久地释放出来？
旅游一业兴，市场百业旺。事实上，旅游业与乡村振兴、文化遗产保护、新基建、区域协调发展等宏观战略高度相关。把文化旅游业打造成支柱产业，微观上能体现以人为本，中观上可增强地区发展动力，宏观上则有利于提升中国参与国际竞争与合作的软实力。
2016年，因环保问题，传承700多年的门头沟明珠琉璃瓦厂面临关停。主管部门提出“琉璃重生”计划，将琉璃烧制技艺与文创产品相结合。牵头发改、科信、环保等部门，协调相关企业，对接故宫博物院，用好故宫的平台和影响力，推动明珠瓦厂改造后的文创园区建设、非遗研学、文旅体验等落地，成功带动了整个区域经济转型发展。
旅游业是具有显著时代特征的民生产业、幸福产业。这些年来，通过发展旅游让“工业锈带”变身“文化秀带”、旅游业带动乡村振兴等等成功案例不胜枚举。当中国的文化旅游业成长为支柱产业，中华文化“走出去”的底气会更足。
旅游一头连着经济发展，一头连着民生福祉。以文塑旅、以旅彰文，用心、用情、用力服务好“远方来客”，让文旅流量涌动起来。