柯P导入KPI被骂翻 张善政改用这招打造「新桃园模式」

桃园市长张善政（中）、副市长王明巨（右）和苏俊宾（左）都来自企业界。（蔡依珍摄）

桃园市长张善政业界出身，重视各局处绩效成果，但他扬弃前台北市长柯文哲备受争议的「KPI（关键绩效指标）」，导入在Google任职时接触的「OKR（目标与关键结果）」，重视关键成果，不再只是冷冰冰的数字，希望能借此打造「新桃园模式」。

「政府施政应该要回归原始，不应该被管理学上的KPI牵着走！」局处长透露，张善政上任后密集后各局处开会，订定关键的成果指标，张善政认为，管理阶层若长期只看重数字管理，员工为了达成上位者的数字管理标准，容易沦为「上有政策、下有对策」的窘境，因此导入OKR（Objectives and Key Results），改为清楚「设定目标」并预期产出什么「关键成果」，成果可以是数字、也可以是状态描述，不像KPI都是冷冰冰的数字。

副市长苏俊宾进一步解释，没有目标的KPI管理只是创造叠床架屋的指标，沦为「KPI控」，现在则重视成果，他举例，市府办了很多小时的青年职训课程、很多场的就业媒合，但最重要的应该是失业率和薪资品质有无提升。

苏俊宾也举另一个例子，过去总说盖了多少公园和活动中心，但关键在市民有没有享受到建设，重点在使用率，否则现在一堆蚊子馆，就是过程指标跟成效指标没有关联的产物，要将结果和过程结合，不要沦为每天看数据的无头苍蝇。

「我们三个都来自企业界，一拍即合！」苏俊宾说，市长张善政、副市长王明巨和他都深知，企业每一分钱都要花在刀口上，没有成效就没有存在价值，因此都紧抓核心政策，上任后密集召开局务会议，讨论施政亮点，接下来会以跨局处主题如校园反毒、节能减碳等，希望让桃园脱胎换骨，打造出一套与以往不同的「新桃园模式」。