丽江市：全力以赴迎接暑期旅游“大考”

随着暑期旅游热潮来临，丽江市持续巩固旅游市场秩序整治成果，不断提升旅游服务质量，并提供丰富多彩的活动和惠民措施，打造热闹、安全、有序的暑期旅游假日市场。

“你好，我想问一下四方听音广场怎么走?”“请跟我来，朝这个方向走”“请问，哪里餐馆比较多?”“往前走，前面那个区域比较集中。”在丽江市束河古镇街头，束河古镇暑期旅游治安服务队为游客指引方向、排忧解难，提供贴心的服务。

“治安服务队从每晚8点到10点上岗，服务周期从7月5日开始，一直持续到8月31日结束。”束河街道党工委副书记和春介绍，束河古镇暑期旅游治安服务队由古镇商户、古镇周边党员与龙泉社区“萤火”志愿服务队共同组建成立，主要任务是排查治安隐患，做好游客服务。

“景区建立暑期旅游接待工作专项调度会议制度，设置景区三级调度工作机制，推动景区高效率、高能量运转。”玉龙雪山景区负责人介绍，面对暑期旅游热潮，景区将开园时间提前至早晨5时40分，增加景区开放时间;增加不少于20辆观光车辆，加大发车频次，提高内部运力;在人员集中区域增设文明志愿岗位13个，免费提供旅游咨询、热饮等志愿服务;增设10个雨篷和休息座椅等设施，按实际客流量在临时停车场增设移动厕所，增加保洁人员，提高保洁和垃圾清运频次。同时，强化景区游览秩序管控、持续开展旅游市场整治、优化景区索道票务服务。

“在常态化开展志愿服务的基础上，我们将在暑假期间积极开展好旅游咨询、道路指引、人流疏导等服务。”丽江古城管理有限责任公司景区管理服务分公司副经理和国宇说。6月24日至8月底，丽江古城景区内的游客中心、游客之家、学雷锋志愿服务点和旅游咨询服务点(亭)一律服务至24时，为游客免费提供旅游咨询、讲解，轮椅、婴儿车借用，应急广播寻人等便民服务。此外，各文化院落将结合实际情况开展丰富的文旅活动。6月20日起，丽江古城文化院落服务时间延长至22时。

“我们将持续开展丽江古城民谣广场、四方街打跳、酒吧街对歌等活动，通过狮子山、木府灯光秀，油纸伞街、马帮文化一条街等场景满足游客不断增长的个性化消费需求。”丽江古城保护管理局副局长木晟表示，独具特色的文旅活动，个性化定制路线，研学游、旅拍、剧本杀等新业态、新玩法在暑期都会有所呈现，通过不断“上新”丰富暑期旅游市场。

此外，丽江市加强综合监管，从6月15日起至8月底，从文旅、市场监管、税务、公安部门抽调执法人员，以蹲点值守、驻点服务方式常态化到社会商品零售店开展执法检查。抓好涉旅重点环节安全隐患排查，加大旅行社网格化管理和旅游团队义务监督工作，确保区域清、职责清、底数清和监管到位、服务到位、互通到位。开展文明旅游志愿服务活动，及时开展交通疏导和文明劝导，强化景区安全管理。进一步强化24小时人工接听旅游投诉电话值班制度，健全文化旅游投诉机制，形成投诉受理快查、快处、快反馈的长效机制，做到有诉必办、有案必立。（记者 李铁成）