联航要孱弱94岁老妇滚出商务舱 逼坐经济舱熬16小时

佩兹奥尔凯扎(Paz Orquiza)奶奶乘搭联合航空客机旅程时受欺侮,不禁泪流满面。(图/翻摄自Raul Orquiza脸书

国际中心综合报导

美联航又出丑闻原本一位94岁的菲律宾老奶奶佩兹•奥尔凯扎(Paz Orquiza),在上个月结束美国探亲后,正由洛杉矶飞返澳洲墨尔本,而她的家人贴心地替她凑钱买了一个商务舱的机位,好让患有关节炎的奶奶能够处在比较舒适的飞行环境中,不料空服人员竟逼她降坐经济舱,16个小时航程中,让这位可怜的奶奶泪流满面。

在美国生活子孙们邀请佩兹奶奶去玩,她最初拒绝了,因为长时间的坐着,会使她的颈部非常痛苦。但身体稍微好转一点后,挡不住对家人的思念,老奶奶在孩子们的陪伴下从墨尔本飞往了美国洛杉矶,与家人团聚。

▲佩兹•奥尔凯扎(Paz Orquiza)一家人。(图/翻摄自Paz Orquiza脸书)

因为94岁的佩兹奶奶患有严重的关节炎和退行性骨骼结构,大部分时间都卧床不起,每次见面都可能是最后一面,所以家人们都格外珍惜相处的机会

为了让老人旅行更舒适,全家人凑钱给Paz奶奶买了商务舱的机票,花了整整3500美元(约11万台币)。为了省钱,陪奶奶旅行的她的女儿罗斯班尼迪克多(Rose Benedicto)买的则是经济舱。

上机后,罗斯询问空服人员,可否偶尔去商务舱照顾一下自己的妈妈,帮她做点简单的事,比如放下座椅靠背,打开饭盒等等。

▲美联航飞机。(图/翻摄自United Airlines官网

在去洛杉矶的航班,空服人员很热情地同意了,还帮忙照顾老人。然而这一次搭乘美联航,空服人员却冷漠地拒绝了罗斯的请求,并且说「除非你买了商务舱的机票,否则不准进入商务舱。」

佩兹奶奶的孙女玛丽安桑托斯•阿吉拉尔(Marianne Santos Aguilar)在脸书上叙述了整件事,「没有任何同情!空服人员对我们说,只有两条路可选,一是跟我姑姑一起搬到经济舱,二是现在就下飞机,重新安排明天的飞行,要我姑姑也买一张商务舱机票」。

她还愤怒的说,「航空承运人准入法要求,禁止在航空旅行中基于残疾的歧视,并要求航空承运人满足残疾乘客的需求,这两条美联航都没做到!」

▲美联航3411事件才刚爆发。(图/翻摄自United Airlines官网)

没有别的选择,94岁的佩兹奶奶无法独自度过飞程,只能搬到了经济舱,和女儿坐到一块儿,16个小时的跨国旅行,老人只能在痛苦中度过。玛丽安说,她的奶奶一直是一位坚强的老夫人,孩子们几乎没见过老人哭,而在那趟航班上,老人却因为久坐的痛苦,泪流满面。

到达澳洲后,佩兹奶奶全身状态都非常糟糕,腿部肿胀,颈部僵硬,全身疼痛。在那次旅行之后很多天,老人都痛得睡不着,不得不采取更强的止痛药安眠药来帮助她睡觉。

玛丽安写道,「我们的家人心都碎了,这趟航班是我祖母之旅的最后一程,本该开开心心的,却搞成这样,毁了我们整个家庭聚会。」