民有所呼警有所应 合肥公安积极打造“民意型警务”

合肥市公安局民意中心成立于2021年，主要职责是收集涉警诉求、开展警务评议、推动问题解决、提升警务效能。民意中心是合肥市公安局“155”机制重点打造的五大中心之一。

成立以来，民意中心深入贯彻以人民为中心的发展思想，用心用情用力，致力于为民为企办实事，着力解决群众、企业“急难愁盼”事项，全力推动执法规范源头治理，助力公安工作群众安全感满意度双提升，努力以高水平安全保障高质量发展。

三年来，民意中心共发送评警短信798万条，回访群众13.1万余人次，接听群众来电1.9万件，开展电话调查28.3万人次，累计收集、解决各类群众诉求18.7万件，民意综合满意度连续三年稳步提升。

合肥公安构建“市局—分局、警种—所队”三级民意运行体系，立体收集民意。市局层面成立民意中心，各分局、警种建立20个民意分中心，配备专职民警、辅警，实体化运行；各基层所队设置民意室或民意岗，由教导员具体负责。

中心建立“全量收集、闭环办理、跟踪督办、研判会商”工作机制，高效汇聚民意。主动开展短信评警不满意评价电话回访，常态化开展“人工+智能”群众调查，开通66110110民意热线，接入110投诉、12389电话、12345热线、互联网等渠道民意诉求，汇聚形成民意数据库。依托三级民意运行体系，分析研判民意数据，运用解决、解释、解气“三解”工作法，跟踪督办复杂、突出问题，积极解决群众各类诉求。

聚焦群众关心关切，主动前端预警防范。成立以来，民意中心梳理一批如走失救助、事故赔偿、投资受损等事关群众切身利益的重点事项，通过会商研判、数据建模，提前预警防范，防患未然。如：在接到多起群众反映涉嫌利用数字藏品诈骗投诉后，第一时间预警，在税务、市场监管部门配合下，全面清退该类公司，帮助投资人及时挽回损失。

关注民生共性问题，推动开展集中治理。通过定期归纳总结、研判会商，梳理出涉及社会综治、交通管理、民生服务等类问题，推动开展专项治理78次。如：推动基层所队创新治理模式，整治一批中高考期间广场舞噪音扰民重点部位，该类投诉同比下降11.9%；组织开展百草街交通混乱问题整治，实现治理后“零投诉、零报警”。

助力优化营商环境，服务经济发展大局。定期开展助企纾困专项调查，通过电话回访、发送短信、实地走访，收集、办理企业诉求862件。如：针对涉外企业员工出境证件办理，推动出入境建立“绿名单”制度；针对新能源车企诉求，第一时间联动交警部门，帮助该类车企实现新能源汽车免检上牌。

坚持民意引领，助推制度优化完善。通过民意收集到的问题，发现制度规范中存在的不足，倒逼制度规范不断修订、完善。如：对做出“不满意、不安全”评价的群众，点对点开展电话调查，梳理出5类243个具体问题，全部督促整改。针对省、市电动车新规实施，及时收集群众意见建议441条，推动出台5项相关措施，如约谈多家共享单车企业，督促企业更换9300余个共享单车头盔，制作多部警示宣传片等，提升执法社会效果。

三年来，合肥市公安局民意中心荣获安徽省巾帼文明岗、合肥市巾帼文明岗、全市公安机关坚持发展新时代“枫桥经验”先进集体等荣誉。公安部、省公安厅多次来中心调研指导，浙江省公安厅、江苏省公安厅、青岛市公安局、南京市公安局警务效能监察支队等省外单位以及省内兄弟单位先后来合肥公安民意中心参观考察，对民意工作予以充分肯定。公安部在全国推广合肥公安民意工作典型经验。

下一步，合肥市公安局民意中心将按照公安部、省公安厅统一部署，积极探索市县两级数字督察灵敏感知体系建设，进一步做全民意感知范围、做强民意专项调查、做精民意研判分析，为助推公安工作高质量发展贡献力量。（记者　张毅璞）