暖房子江熠楠：坚守教育初心 为更多家庭带去高品质托育服务
2020年12月1日，第12届本站教育金翼奖颁奖典礼在本站北京研发中心盛大举行，32项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“守正破局·创赢未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，暖房子托育中心创始人、副总监江熠楠女士接受了本站专访。
本站教育：各位网友大家好！关注本站教育，关注本站教育金翼奖，现在做客访谈间的是暖房子托育中心创始人、副总监江熠楠女士。江总您好，请先和本站的网友打个招呼吧。
江熠楠：各位本站的网友们，大家上午好！我是来自暖房子托育的江熠楠，很高兴和大家在这里见面。
本站教育：恭喜暖房子托育获得“2020年度家长信赖儿童教育品牌”。能谈谈您此刻的感受吗？
江熠楠：首先感谢本站教育颁给我们这个奖，让更多的家庭能够了解我们整个托育行业，也非常荣幸，可以获得众多家长的信赖。因为暖房子建立的初心，是希望给更多家庭带去高品质的托育服务，解决目前家庭中0-3岁代养难的问题。这个奖项让我们感受到了家长和社会各界对我们的一种信任，同时也是一种鞭策。我们感受到一份责任，未来要不负重望，持续做家长信任的品牌。
本站教育：面对托育机构中低龄孩子的照护，暖房子是如何做到让家长放心送托的？
江熠楠：的确，在托育中心的小朋友年龄段都非常小，基本集中在0-3岁。暖房子一直秉持真诚、用心和守护的理念，用专业做好0-3岁的托育养护。真诚，体现在开放透明的空间环境，不仅是考虑到孩子成长环境需求，我们也希望老师、管理人员能够看到每一个空间里面小朋友活动的情况。家长也能够实时通过APP端看到小朋友在中心的活动情况、健康情况。小到今天喝了多少水、解便的次数等等。这样家长就能够放心孩子在我们托育中心里面的每一个状况，能够看在眼里，心中有数。
用心，是面对这么小的生命，我们必须要用心做好每一个细节。不管是在保育、健康，还是教育教学上。我们搭建了六大养育系统，涵盖56个养育细则，包括小朋友早上到托育中心到晚上离开所有细节的呵护。举个简单例子，托育中心的孩子特别小，1岁以下的小朋友有的需要喝母乳，1岁以上有的要喝奶粉。冲泡奶粉这样一个小动作，我们也把它分解为9个标准流程。老师从第一步洗手，到最后一步在手腕上滴一滴奶检核它的温度，每一步都清楚该怎么做。在教育方面，基于0-3岁宝宝每个月龄段的年龄特点，搭建养育课程。我们经常会听到家长说，我的孩子已经3岁了，还要每天老人追着喂饭，还不会收玩具；或者有些老人和家长比较担心，他会把衣服弄脏，就拒绝让他做一些有探索性的活动。但是在暖房子，你能看到一岁多的宝宝，他能够和同伴一起玩水、玩沙、玩色彩，享受自由的快乐。比如说在吃饭的时候，他能够排队去就餐，取用自己的餐点，并对老师说谢谢。这些看似小小的生活习惯，对一个孩子的成长来说，是在奠定他未来独立自信的一个基础。
最后是守护，托育是很多细节管理的一个叠加，我们需要做好管理流程标准。作为一个教育企业，我们运用了现代教育企业的一些管理思维，集合了大量人力、物力、精力，搭建了暖房子质量管理体系，并在2019年通过了ISO9001质量管理体系认证。这也是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证的托育机构。希望用强大的管理系统保证托育的整个运营。我想这些是家长选择我们、信赖我们的一些比较重要的原因。
本站教育：暖房子托育会给入读的家庭带去哪些服务？
江熠楠：关于服务，我们一直是希望从孩子的需求、家庭的需求出发，一直强调托育是一种支持性的养育，而非替代。它不能替代家庭、父母对宝宝的养育责任。所以我们会把自己定位为一个家庭教育合伙人这样的角色。我们平时会听到很多家长的困惑，小到宝宝要用什么样的枕头、他的辅食如何添加、大到健康问题、行为问题，甚至教育问题，比如说隔代教育的冲突。我们会提供一些家庭服务来帮助他们走过这些困惑，因为父母的成长也是一场修行。这些家庭服务让家长在养育的路上并不孤单，这是我们提供给家长的服务。
在未来，暖房子在家庭服务上还会做更加多元、丰富的内容，让小朋友在我们托育中心幸福地成长。
本站教育：您认为一个教育企业想要保持长久的竞争力，需要具备哪些要素？
江熠楠：作为一个教育企业，它一定有企业的一个运营目标。运营需要科学的管理流程和价值来保证这个企业的正常运行。这是对员工、对企业，甚至是对所有家庭负责的态度。我们看到市面上很多目前做得比较好的一些托育机构，还是具备了这种非常良好的企业运营机制。因为在教育企业中，管理对教育过程的实施起着支持和保障作用。
其次企业还需要具备客户思维，比如说需要清楚客户的画像是什么样，他的痛点、需求都有哪些，我们能够为他带去什么服务？可能有人说教育不是做服务，而是做“教育”。在我们这个行业，0-3岁并非刚需市场，还有很多家长不清楚、不了解他可能是有这样的需求的，他不知道市面上还有这样的机构能够帮助到他，所以我们需要做好市场宣传和家庭服务，让家长更放心地把宝宝送过来。
最后也是最重要的一个点，作为教育企业，不管是任何形式，线上或是线下，学龄前还是K12，它的核心一定是做教育，它的宗旨一定是育人。这就要求教育企业容不得任何质量上的瑕疵。我们必须要以高于普通企业的标准要求自己，做好质量、做好教育、做好品控化过程管理。要坚守教育的初心不能偏移，这样一个教育企业才能得到永续的发展。
本站教育：感谢江总的分享，再次恭喜您获奖。也谢谢各位网友的收看，谢谢！
江熠楠：谢谢大家！