捧火“义乌老板娘”，AI做生意吸引更多目光
图片说明： 虚拟偶像徐雅
本报记者 马梦阳 陈子帅 本报驻韩国特派记者 张 悦
编者的话：能说多国语言的“义乌老板娘”近日“火”到了海外。在AI技术的加持下，“义乌老板娘”流畅自信地切换各国语言，与外商成功实现无障碍沟通。这只是AI应用的一个成功例子，由AI生成的数字人、虚拟人、虚拟数字人逐渐出现在中国、美国、日本、韩国等国家的诸多行业中，而在应用场景不断扩大的同时，随之而来的一些风险也不容忽视。
AI助义乌老板娘“说”出流利外语
英语、法语、西班牙语、阿拉伯语、中文，义乌宏盛玩具厂老板娘孙丽娟在视频里随意切换着5种语言介绍她身后的玩具（如右上图）。这段视频让孙丽娟在她的朋友圈里小火了一把。“很多客户都问我，在哪里报班学了这么多外语，没想到你阿拉伯语说得这么标准。”其实，这段视频是由AI生成，孙丽娟本人并不会这么多语言。作为义乌国际商贸城使用该技术的“第一人”，她颇有感触。
“从语言的准确度以及表情的配合度来看，我都感到惊喜。”孙丽娟告诉《环球时报》记者，她只是最初配合拍了一小段用中文介绍产品的视频，交给技术人员后，没过多长时间就收到了一段她说5国语言的视频，并且发音的准确度以及表情的配合度都受到客户的肯定，中东的客户反馈说，“你的阿拉伯语说得还是很正宗的”。
其实，在义乌市场会说一门甚至两门外语并不罕见，因为每天要面对不同国家的客户，每位老板基本上都能用简单的英语介绍自家产品。孙丽娟说：“但难的是遇见不会说英语的客户，这时我们就要借助翻译器逐句翻译，效率很低，而且不一定能介绍清楚。这可以说是很长一段时间以来，义乌商家们做生意的痛点。”
于是，在今年的AI热潮下，义乌国际商贸城开始考虑如何让技术帮助义乌商户解决这一“痛点”。据《环球时报》记者了解，8月，阿里巴巴国际站在义乌发布首个AI外贸产品。紧接着，义乌发布了全球首个商品贸易领域大语言模型以及全新升级的Chinagoods AI智创服务平台，与国内多家AI应用服务商合作，聚焦于人工智能新技术在小商品产业供需两端的落地应用。
大数据公司技术总监楼勤峰向《环球时报》记者介绍称，他们根据主流应用场景制作了一款具备视频语言转化功能的软件，具体流程是：将“义乌老板娘”录制的中文视频导入其中，软件识别提取中文文本，将其转化为其他语言，然后通过声音驱动“表达”出来，最后再修改相应的嘴型。
据义乌国际商贸城相关负责人介绍，目前，“义务老板娘”使用的技术正处于平台内测阶段，过不了多久就会上线义乌商家小程序，免费给商家用。“相较于‘虚拟人’形象，用老板娘本人的形象，对客户来说会更有说服力。”该负责人说。
对外经济贸易大学国家安全计算实验室副主任严展宇向《环球时报》记者介绍称，虚拟人行为模式和人相似，但身份完全虚拟、没有物理实体，而数字人可以和现实中的人相对照，模拟真人的动作、性格等。在虚拟人和数字人的范畴之下，还有一个更小的划分虚拟数字人。总结来说，数字人范围最大，其次是虚拟人，最小的是虚拟数字人。虚拟数字人能模仿人的思维，跟人进行交流，他还有AI的思维模式，相当于世界中的另一个“你”。
对于新技术的使用，大多数商家都很期待。义乌一家饰品批发商负责人王晓丽告诉《环球时报》记者，她也使用了AI数字老板娘的产品并将生成的视频发给客户，客户大多给予了积极的反馈，“未来如果客户不能来线下，我们就可以把AI生成的内容发给对方，这减轻了我们很多负担”。
孙丽娟认为，这一技术提升了商家与外国客户沟通的效率。其次，当“老板”“老板娘”在视频里使用客户自己的语言介绍产品，客户会感到很亲切，更愿意下单。“我们商家最看重的就是订单量，只有有效率的沟通和宣传才能帮助到我们的生意，技术正在改变我们做生意的方式。”她说。
虚拟人“明星”正在各国落地开花
日前，世界上第一个韩流虚拟偶像组合“永恒（Eternity）”中的徐雅被美国电影网站TC Candler选为“百大最漂亮面孔女星”。“永恒”是韩国玖脉公司根据20年来韩流偶像的数十万张照片，利用深度学习技术制作而成的。
随着AI技术的发展，精确设计人物的动作和面部表情成为可能。韩国《产业日报》报道称，自虚拟偶像女子组合“MAVE”正式出道以来，其呈现出的华丽视觉效果，不亚于任何真人偶像组合，交出了不错的成绩单。该组合主打歌曲《潘多拉》MV公开7个月就创下了2500万的点击率，视频下方网友的留言也大多是称赞——“唱歌、舞蹈等太完美了”“看到了设计开发者的付出”等。
多家韩国知名企业正在利用他们的技术实力和已有IP等优势，抢占这方面的市场。据韩国《每日日报》报道，韩国网络巨头NAVER、SK电信等公司在扩大与现有虚拟主播合作的同时，还推出了自主开发的虚拟主播。
美国彭博社报道称，日本最大券商野村证券聘请了一位留着粉色短发的虚拟人网红来吸引年轻客户。这位名为IMMA的虚拟网红曾为宝马、宜家和一些化妆品品牌担任过广告模特，还出现在2021年东京残奥会闭幕式上，在Instagram和TikTok上拥有近百万粉丝。该集团营销高管表示，聘请的广告公司提供了许多保守的广告方案，但他们都不满意，于是最后，他们做了一个大胆的尝试——启用虚拟人。
今年9月，美国科技公司Meta以帕丽斯·希尔顿、肯豆等社交名媛为原型推出了28个AI数字人。美国《商业内幕》报道称，如果这些数字人每天工作6小时，授予Meta公司肖像权的名人在2年内可以赚得500万美元。市场调查公司Marketwatch数据显示，去年，全球虚拟主播市场规模约为21.88亿美元，到2030年，这一市场将增长到132亿美元。
美国《哈佛商业评论》发表的一项研究显示，虚拟人员工有着可以24小时工作、完全遵守公司规章制度、永不要求涨薪等诸多优势，而且经纪公司对真实名人的数字人更有好感，因为他们“更有能力、更友善、更值得信赖”。不过，该研究指出，要将AI与人类画上等号，还需要更加“拟人化”，现在AI正努力实现这一点。
开发AI应用要注意四个风险
除了让“义乌老板娘”们掌握更多语言，义乌国际商贸城还在研究让AI技术参与到产品的设计、开发上。义乌国际商贸城相关负责人拿孙丽娟家的玩具娃娃为例说：“像这个玩具娃娃，我们可以先拍个正面照传到平台上，选择墨西哥风或者阿拉伯风的衣服，一键就可以直接设计，而且有多种方案可供选择，减少了商家打样的成本和时间。”
线上二手闲置平台闲鱼也正尝试用AI提升线上闲置物品交易的效率。闲鱼总裁丁健告诉《环球时报》记者，他们正在尝试“更进一步的智能发布体系”，只需要拍张图，该系统就可以自动生成商品文案，为卖家节省发布闲置物品的成本。“因为我们的卖家不是专业卖家，他们有自己的工作，通过AI加持，效率能得到提升。”丁健表示，闲鱼还在尝试托管式聊天客服，买家可以从AI智能客服那里问到商品信息，卖家就不用全天都在线回复。
盘古智库高级研究员江瀚对《环球时报》记者表示，对于海外买家而言，AI可以帮助他们更快速地找到符合自己需求的商品。因此，AI技术的应用有望促进中国商家出海，推动我国外贸发展。
国务院办公厅印发的《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》中提出，在重点领域培育壮大一批内外贸融合发展产业集群。推动商业科技创新中心建设，促进互联网、大数据、人工智能和内外贸相关产业深度融合。促进“跨境电商+产业带”模式发展，带动更多传统产业组团出海。
在这一政策指导下，未来，AI还能在更广泛的外贸场景中提供“动力”。江瀚告诉记者，在企业端，AI可以帮助优化供应链管理，提高生产效率和降低成本。商品售出后，AI还可以作为智能客服，帮助企业提高客户服务质量和效率。严展宇表示，AI还可以精确地进行广告传播和营销，节省广告的运营和人力成本，而且创意可能更新颖。
随着应用不断拓展而来的是一些潜在风险。严展宇认为，AI技术应用需要注意以下四个风险。一是道德风险，AI是一个去责任化或者说弱责任化的实体，商家可能为了竞争，说一些无底线的话，然后把责任推给AI。二是版权问题，公司或个人会认为AI不需要承担任何侵权责任，会使用一些有版权的图片、文字进行传播。另一种更普遍的是AI侵权，AI本身缺少版权保护的意识，有时它会自动调取有利于自己广告宣传的内容。三是对个人隐私的侵犯，广告推送之前，通过调取既有用户的个人数据和个人画像来进行精准营销，这样效率会更高，但不知不觉中用户的数据被泄露出去。四是真实感的下降。AI虚拟人大部分模式是千篇一律的，这可能会在真实贸易过程之中导致信任缺失。此外，如果大量的外贸从业者都在使用这样的同质化AI虚拟人进行竞争，个体优势反而可能会下降。
义乌国际商贸城相关负责人告诉记者，他们内部也在积极讨论，确保该技术能合法、合规地被使用。▲