启德留学王婷：回归教育本质 为客户提供有价值的服务
2020金翼奖专访：启德留学北京分公司王婷（来源：本站教育综合）
2020年12月1日，第12届本站教育金翼奖颁奖典礼在本站北京研发中心盛大举行，32项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“守正破局·创赢未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，启德留学北京分公司副总经理王婷女士接受了本站专访。
本站教育：各位网友大家好，关注本站教育，关注本站教育“金翼奖”，现在做客咱们访谈间的是启德留学北京分公司副总经理王婷女士。王总，请您跟本站的网友打个招呼。
王婷：各位本站的朋友们，大家好，很高兴参加这次本站的颁奖活动。
本站教育：首先恭喜启德留学教育获得2020年度品牌影响力教育集团”，您认为启德教育能够在众机构中脱颖而出靠的是什么？
王婷：首先，我为大家介绍一下启德教育集团。启德教育集团最早起源于我们留学机构，现在我们发展为国际教育机构，在20多年的发展历程过程当中，我们发展了五个事业部，这五个事业部主要是从五个产业产品链去设定的。我们的第一个事业部是留学事业部，留学事业部主要是负责留学服务咨询，留学规划和丰富的留学产品，当然这也就是我所在的留学事业部。
第二个事业部是我们的启德考培事业部，主要是负责海外留学培训的过程当中的雅思、托福的这些服务。
第四个事业部是国际K12事业部，由两个部分组成：1.小学部。2.我们的初高中部。
第五个事业部，我们的学府事业部，主要以学术英语，以及素质教育等为主，聚焦于国际教育。目前经过20年的发展，启德教育已经在全球有67家分公司和海外的机构，这个是我们整体启德教育的情况。
当然，最值得我们珍视的就是我们的同事们，我们一起做留学服务和国际教育服务过程中，我们有4000多名同事，这些是启德大概的情况。
本站教育：其实我们也看到，今年的疫情对整个教育行业的影响非常大，您认为启德教育在这期间做了哪些新的尝试？
王婷：2020年对启德来讲也是特别不容易的一年，但是这一年来讲，我们人们遵循关心同事、关心客户、关心我们自己的企业文化，今年春节疫情爆发，我们采取紧急服务预案，在这个过程当中，帮我们所有的在班客户，首先主要是我们正在申请的留学客户进行全部的梳理和紧急的进度跟进。在这个过程当中，同时还有海外留学，即将出境的一部分客户和要想返回一部分客户，我们积极为他们联系海外院校，让疫情对我们学生的学业影响降到最低，这是在服务部分。
第二部分，这么多年来，启德一直在打造系统的获客和服务能力，我们不但能够吸引客户，同时希望给客户提供更好的服务。目前在业内有口皆碑的几个留学报告，以及白皮书体系，这些都是启德一个差异化的特点。在这个特点里面，比如说，我们今年更新了英国留学报告，澳大利亚留学报告，加拿大留学报告，新西兰留学报告，以及中国留学生理工科报告。同我们也发布了新常态下留学现状报告，日本留学报告，德国留学报告和中国香港求学报告等，这些主要是针对我们的主要留学目的国，英、美、澳、加这几个国家，同时我们在“一带一路”比较热门的一些留学目的地，比如说日本、俄罗斯等等，还有意大利这些国家相关的一些留学的信息，通过数据和建议的支持给我们客户一个整体化的介绍，通过这些报告也为客户提供了一个更加客观的建议，帮助他们做留学，或者国际教育的决策。
接下来是我们现在比较流行的OMO的这种服务模式。OMO这种服务模式也是这两年启德一直在做和深化提升的一块服务，这浪年下来，我们也已经准备的比较完善，同时在服务的过程当中，也得到了客户的认可，尤其是在今年2月3号，我们启动了启德视频游学咨询服务，为客户在疫情期间没办法出门的情况下，可以提供视频线上的在线的留学服务咨询和线上的课程，也得到了客户的认可。同时，更值得称赞的还有启德课堂，启德课堂是我们的一个视频网站平台，通过这个平台，我们聚集了启德的国内外优质的教育资源，同时邀请国内外使馆，以及境外的机构，还有名校的导师们，结合我们启德国际教育规划师一同为学生打造的专业的视频授课平台，这个平台上面现在已经有2000多各个国家的留学咨询服务，包括海外的留学、学习、生活规划各个方面的相关的介绍。在这一平台上，无论是在国内的学生和家长，还是在境外的学生和家长，都可以获得到客观、准确、真实的相关的信息。目前，已经有30万+的学生和家长在这个平台去注册和观看我们的相关视频。
另外，我们的西优派（音译），是邀请目前已经在海外留学的学生，这些学生都是经过启德的认证，他们通过视频直播，以及撰写博文博客和在线问答的这些方式方法，为想出国留学的学生和家长提供真实、客观，以及国内外的一些在院校、专业等等选择生活方面可能出现的各种各样的问题，去还原这一真实的场景，让学生和家长了解到更真实的留学情况。
这些是启德在2020年我们所做的工作。其实我今天也是想借助本站的平台，跟大家分享我们北京分公司的一个好消息，我们会在今年12月北京分公司海淀咨询中心会乔迁到京西核心的购物中心，是新中关购物中心，也欢迎广大网友、学生和家长有留学意向都可以前往咨询。同时，也可以让大家感受一下启德教育在留学方面的专业和值得信赖的服务。
以上就是和大家分享启德教育在2020年所做出的相关的工作。
本站教育：2020年启德教育做了非常多的工作，您能否谈一下，在即将到来的2021年启德教育有怎样的规划呢？
王婷：2021年启德教育做好了充分的规划和准备。我们现在有很多线上服务模式，启德对于国际教育，或者教育本身来讲，我们仍然希望能够继续去发展我们教育的内核，真正提升教育服务的能力。同时，结合线上的服务手段形成线上、线下结合的方式，因为启德现在并没有彻底转到线上，而是希望用线上线下结合的方式为客户提供服务。最终在我们过往的尝试和服务更新的内容里面，仍然我们要去回归教育的本质，同时为我们客户去提供有价值，包括满足客户需求的服务。这些是通过在新的，无论是2020年这一年积淀的过程当中和解决困难的这些过程当中，还是说在2021年启德希望朝着这个方向去发展。