前台督导：以柔克刚的「仙女」 守护每一场观众

前台督导李杭声。（图/顾哲铭摄）

对观众而言，到两厅院欣赏演出的记忆，可能是表演的内容、演员、舞台，或是水晶灯、绿墙、沙发……然而，能让每场表演顺利进行、粉丝们也安全无虞的背后，你可能不知道有大约30位点工（注）、志工在场馆的各个据点照顾着大家。而他们网络的中心，就是我们暱称为「仙女」的前台督导们。

拿着平板，前台督导李杭声笑称自己看座位图、指方向，很像在看风水。然而平板里有着报表、资料及表格等等，是他们与团队沟通中不可或缺的工具。提起工具，你一定想不到除了航空公司的机组人员外，同样拿行李箱上工的还有剧场的前台督导。行李箱里装的钥匙是为了开关厅院各观众席与玻璃门；对讲机是重要的用具，因为点、志工们分散在各个楼层，更有人在停车场，而督导在柜台，所有联系，都得靠它远端遥控。另外还有手电筒，不但能够作为照明，在紧急事件发生时，他们则会反过来照天花板旋转打信号。随身腰包中则有黑色或蓝色原子笔与小纸条，以备不时之需。别小看「仙女」们，他们每人每年都要通过CPR课程的训练，一旦需要逃生时，他们就是观众唯一仰赖的明灯。

一般演出，观众都是开演前30或40分钟入场，但督导通常下午两点左右就开始上班。除接收行政同仁在技术协调会议的演出相关注意事项外，还要在演出前一天观看彩排。并不是为了欣赏演出，而是到现场坐在边角等地方实际查看是不是有视线受阻地区、地上会不会有电线绊脚、 记录迟到观众入场时间点、看看有没有特殊的声响强光、烟雾刺激，甚至是摄影的光线会不会影响观众等。李杭声说：「我们必须要站在观众立场，希望让每个人都能舒适地看演出，所以不得不龟毛、提出顾虑和改善方法。」以往她以为工作只以服务为目的，但是如何和团队沟通，取得两方的平衡，更需要大智慧。

到了演出当天，督导会依照所协调的项目进行整理，跟点、志工布达当天状况，并且做人力安排，让哪些人在个楼层定点，哪些人负责收票或领位等等。「会依据不同场次的特殊性调整」，李杭声说：「例如传统京剧演出，就能预测会有较多长者，演出中会有相对更高需要协助的比例，因此工作人员就要多走动观察。」

开演时，督导的角色就是在柜台待命，无论各个角落有特殊状况发生，或是座位有问题，她就能迅速在柜台上查询，远端遥控处理各种疑难杂症。等到演出结束、观众散场锁好玻璃门后，督导还必须回到办公室写前台日记（工作日志），记录当天的工作。因此若演得晚、又有演后酒会，赶不上12点回家的「南瓜马车」也是常有的事。

李杭声最难忘的，就是有一次在夏日爵士户外派对上工作，虽然有雨天备案，但气象预报极为不准，演出到一半竟下起大暴雨，「我全身都湿透了」，但现场还是要服务观众，只好以最快速度发轻便雨衣。李杭声说：「那时穿雨衣已经没有多大影响，也担心观众不开心，但有趣的是，观众被台上演出影响，也觉得很high，还开心地跳了起来！」即使自己已经狼狈不堪，但看到观众融入其中，竟也觉得很感动。

近期演出的型态愈来愈多样，有时配合活动或5G，观众还有穿戴装置，这对前台督导来说又是崭新的挑战。工作中，当然有客诉、当然有委屈，但她们总是以柔美的外在和钢铁般的意志化解危机。问她有什么秘诀可以永远保持微笑？她笑得灿烂：「我们很像扮演，穿上制服，就进入了工作状态，成为该有的那个角色。」

（注）点工指PT部分工时人员。

【Profile】

职人：李杭声

职业：前台督导

简历：毕业于国立台湾艺术大学戏剧系研究所，两厅院点工资历5年，前台督导资历5年。

本文作者：李秋玫

(本文摘自《PAR表演艺术9月号第355期》)

《PAR表演艺术9月号第355期》